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Regina Herrmann
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16 neue, kostenlose E-Books für Designer und Entwickler | http://j.mp/1C5Slkr
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Nachtrag zu Paketabholung ... 
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Bisher habe ich nahezu immer "DHL" gewählt wenn ich die Möglichkeit hatte, den Paketdienstleister auszuwählen, in Zukunft werde ich das nicht mehr so selbstverständlich tun. Ich war der Ansicht dass die ehemalige Post auf dem Weg ist zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen mit innovativen Angeboten. Heute wurde ich eines besseren belehrt:
Was ich erwartet hätte, wäre ein normales Maß an Kundenfreudlichkeit gewesen, aber lest selbst:
Ich habe die Abholung eines Paketes mit Zeitfenster beauftragt und bezahlt. Wann oder wie mein
Paket nun abgeholt wird steht in den Sternen, anbei das Chatprotokoll:

[14:54:45] S. Kittner:
Willkommen Regina Herrmann, wie kann ich Ihnen helfen?
[14:56:59] Regina Herrmann:
Ich habe die Abholung von 8-13 gekauft/bezahlt. Nun ist es 15.00 Uhr und ich warte immer noch?
[14:57:17] S. Kittner:
Bitte teilen Sie mir Ihre Warenkorb-Nummer mit, diese befindet sich in Ihrer Auftragsbestätigungsmail.
[14:58:17] Regina Herrmann:
Meine Warenkorb Nummer ist XXXXXXXXXXXXX
[14:59:07] S. Kittner:
Der Fahrer ist noch unterwegs.
[15:01:43] Regina Herrmann:
Haben Sie eine ungefähre Zeitangabe oder kann das sein dass ich bis 20 Uhr warte? Eigentlich bin ich jetzt schon nicht mehr zu Hause.
[15:02:52] S. Kittner:
Ich kann es noch mal buchen wenn Sie mögen.
[15:07:20] Regina Herrmann:
Das heißt dann Dienstag? Das geht erst recht nicht. Bekomme ich dann wenigstens die 3 EUR erstattet, die ich extra für das Zeitfenster bezahlt habe?
[15:09:34] S. Kittner:
Selbstverstädnlich.
[15:11:14] Regina Herrmann:
Und wie funktioniert das?
[15:11:24] S. Kittner:
Für eine Stornierung und Rückzahlung benötigen wir eine schriftliche Widerrufserklärung unter Angabe der Warenkorbnummer. Sie können uns per E-Mail 
(onlinefrankierung.de@dhl.com) kontaktieren. Alternativ können Sie die Auftragsbestätigungs-E-Mail beantworten, die Sie nach dem Kauf erhalten haben.
[15:18:50] Regina Herrmann:
Ich will keine Stornierung! Ich will die Leistung die Sie mir in der Auftragsbestätigung zugesagt haben.
[15:19:07] S. Kittner:
Das ist nicht mehr möglich da es nach 13Uhr ist.
[15:22:30] Regina Herrmann:
Wann wird mein Paket nun abgeholt?
[15:22:46] S. Kittner:
Wenn Sie möchten am Dienstag.
[15:23:25] Regina Herrmann:
Nein heute
[15:23:42] S. Kittner:
Ich denke Sie sind nicht zuhause?
[15:24:36] Regina Herrmann:
Ich warte
[15:25:08] S. Kittner:
Ok.

Ein gutes Unternehmen erkennt man daran wie es mit Problemen / Fehlern umgeht, denn Fehler können überall passieren.
Ich hätte heute noch eine Menge Dinge außer Haus zu erledigen und nun ist alles liegen geblieben,
wie dumm, dass ich DHL blind vertraut habe, soll nicht wieder vorkommen … 
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