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Paolo FABRIZIO
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Clients need solutions. Social Customer Service is the answer.
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Il canale Telegram di Social Media Scrum
Iscriviti e ricevi contenuti esclusivi sul servizio clienti digitale sul tuo smartphone >> https://telegram.me/SocialMediaScrum

P.S. Iscrivendoti ottieni uno sconto del 20% sui miei corsi online. ;-)

#Telegram #SocialCustomerService #servizioclientidigitale
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6 contenuti immancabili in un playbook digitale
Secondo episodio della serie 'Digital Customer Service'

>> http://bit.ly/DigitalCS-ep2

#digitalcustomerservice #playbook #servizioclienti

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Devo proprio rispondere a tutte le email? [Podcast]
_Oggi è quasi scontato dire sì, ma anni fa non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo lo stesso errore nei confronti dei social network.

Ne parlo in questa puntata –> http://bit.ly/2yfCVPn

#podcast #risposte #clienti

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Cosa imparare dalla picchiata di Ryanair per migliorare il servizio clienti
Prendo spunto da questo caso eclatante per sottolineare un concetto dal quale nessuno di noi può sottrarsi: oggi sottovalutare il customer service è un lusso che nessuna azienda può più permettersi.

Perciò in questo articolo:
- Analizzo come si sviluppa la crisi sui social network
- Evidenzio i fattori che contribuiscono ad alimentarla
- Offro una nuova visione del customer service

Se ritieni che la qualità del customer service non sia una priorità non leggere questo articolo, ma non lamentarti sei i clienti entrano ed escono dalla tua azienda come in un saloon.

P.S. Se non sei d'accordo puoi inviarmi un reclamo via fax ;-)

https://www.linkedin.com/pulse/cosa-imparare-dalla-picchiata-di-ryanair-per-il-clienti-fabrizio/

#socialcustomerservice #crisismanagement #clienti
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Una risorsa vitale per il tuo servizio clienti digitale
Che cos’è un playbook e perché dovresti utilizzarlo?

Scoprilo nel 1° episodio della nuova serie Digital Customer Service –> http://bit.ly/DigitalCS-ep1

#servizioclientidigitale #serie #digitalcustomerservice

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Come ottimizzare le interazioni con i clienti [Podcast[
Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti, oppure prendere in mano il timone della conversazione...

Leggi / ascolta –> http://bit.ly/2waO0ot

#podcast #customerservice

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Come fare servizio clienti in modo proattivo
Da cliente, mi sono imbattuto nel caso di Mailchimp e l'ho sezionato come un chirurgo in questo post...fossi in te uno sguardo glielo darei.

Leggi su LinkedIn –> http://bit.ly/2xYurfd

#Blog #LinkedIn #customerservice

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Il team dedicato al servizio clienti digitale [EBOOK]
Come selezione le persone adatte ?
Quali competenze debbono avere ?
Come diventare un manager del customer service digitale ?

Trovi le risposte scaricando GRATIS l'ebook >> http://bit.ly/DigitalCS-Ebook

#servizioclientidigitale #socialcustomerservice #Ebook

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Why no news is good news for customer service
In this article for +Curatti blog I’m going to show you why preventing a complaint is good, yet not enough to sleep peacefully. Nowadays no news is not good news.

Read more >> http://bit.ly/2fcIPd4

#customerservice #feedback

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RT @provide_support: New Infographic → #SocialMedia Customer Service Stats and Trends You Need to Know: https://buff.ly/2eIOWFp #custserv #socialcustomercare https://buff.ly/2eIUY8N
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