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Paolo FABRIZIO
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Clients need solutions. Social Customer Service is the answer.
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Partecipa al Customer Service Summit
E' l'evento dell'anno e si terrà a Londra il 18 e 19 settembre 2018

PERCHE' PARTECIPARE
I manager del servizio clienti di grandi aziende condivideranno le proprie esperienze - già confermati HP, Barclays, Google, KLM, Heineken, Levi's, AirBnb, Volkswagen.

SCOPRI
- L'Agenda con le 5 aree tematiche che verranno trattate
- Gli Speaker (tra cui il sottoscritto)
- Lo sconto speciale per te!

Approfittane >> http://bit.ly/CSS-2018
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Caro cliente, il problema non è di nostra competenza [Podcast]
Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio?

In questo podcast ti illustro le dinamiche (dis)organizzative che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso proprio nel momento del bisogno.

Buon ascolto!

#podcast #customerexperience
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5 lezioni dal #CustomerService Summit di Londra
Da questa importante conferenza ho tratto alcune lezioni che riporto in questo articolo imperdibile con:
- Approfondimenti tematici
- Immagini dalla conferenza
- Pillole audio (con la voce degli speaker)

Spero possano offrire spunti utili allo sviluppo del tuo servizio clienti.

Leggi QUI >> http://bit.ly/2QaroKg

#DigitalCustomerService #Speaking
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Il punto di contatto tra Marketing e Customer Service
In questo articolo ti illustro un esempio concreto che ha aperto la strada a nuove opportunità di business.

>> http://bit.ly/2NHCsRC

#SocialCustomerService
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Come sfruttare i podcast per dare voce al tuo business [Podcast]
Ascolta 2 esempi pratici di utilizzo + 2 motivi per iscriverti al Corso Podcasting del 17 novembre a Milano che terrò insieme a +Mario Moroni

>> http://bit.ly/2MNa0hg

#Podcast #CorsoPodcasting
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Abbracciare il Digital Customer Service implica cambiare abitudini, strumenti di lavoro e soprattutto mentalità.

Tutto ciò richiede tempo ma non puoi prendertela comoda perché la concorrenza non sta certo a guardare.

A che punto si trova la tua azienda?
È in linea con la tabella di marcia o in ritardo?
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Il mese ideale per preparare il customer service [Podcast]
Agosto è il mese ideale per giocare d’anticipo e preparare il customer service alla nuova stagione. In questo podcast ti suggerisco 1 attività da mettere subito in pista per sfruttare al meglio questo mese.

Se sei in vacanza goditi il meritato risposo, ma non perderti questa puntata.

>> http://bit.ly/2OSIOLA

#customerservice #podcast
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Lavorare nel servizio clienti digitale in Italia [Video]
Sta cambiando il modo di lavorare nel servizio clienti e le imprese si stanno adeguando ricercando profili professionali con competenze sempre più specifiche.

Perciò ho iniziato a pubblicare nel gruppo LinkedIn SCS Italia anche offerte di lavoro sul servizio clienti digitale.

Scopri tutto qui >> http://bit.ly/2KhSP1j

#DigitalCustomerService #SCSItalia #offertedilavoro
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Ci conviene rispondere in pubblico o in privato? [Podcast]
Ascolta la risposta con 5 linee guida operative già testate in azienda.

Vale oro ma è gratis, QUI >> http://bit.ly/2NJhJsV
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E adesso cosa dico al cliente?
Scommetto che è già capitato anche a te. Scopri perché accade http://bit.ly/2uFokg0

#CustomerService
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