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Paolo FABRIZIO
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Clients need solutions. Social Customer Service is the answer.
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Paolo FABRIZIO's posts

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Come utilizzare i social network nel servizio clienti [Video corso]
Da oggi è disponibile online #SCS101, il mio video corso sul Social Customer Service.

Oltre ad essere il 1° in assoluto in Italia sul tema, ti offre consigli e soluzioni pratiche per sfruttare i social network come canali di assistenza ai clienti. Fatta questa premessa, vado dritto alle informazioni più utili per te...

Leggi QUI –> http://bit.ly/2owmhKE

#videocorso #socialcustomerservice #servizioclienti #socialnetwork #formazioneonline



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Basso sforzo, alta fedeltà del cliente
Se riduci gli sforzi che il cliente compie per contattare il servizio clienti ed ottenere una risposta utile, otterrai un ritorno diretto per il tuo business. Ciò si traduce infatti in maggiore fedeltà verso la tua impresa e propensione a spendere di più.

Continua a leggere –> http://bit.ly/2tFZkYf

#socialcustomerservice #servizioclientidigitale

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Vendi la qualità del servizio che offri [Podcast]
Un ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri. ↓

>> http://bit.ly/Podcast-108-SMS

In questa puntata
[00:04] Intro episodio #108
[01:05] Le aziende che vendono 'servizi' hanno una difficoltà in più
[02:23] Il momento della verità: il cliente ha bisogno di assistenza
[03:13] 'Voi siete troppo cari!' [un caso concreto]
[04:19] Se non vendi la qualità del tuo servizio è colpa tua
[04:41] Le cause che generano questo tipo di lamentela
[05:31] Qual è il valore aggiunto del tuo servizio?
[05:59] Come fare leva sul fattore tempo
[07:01] 2 elementi da utilizzare a tuo vantaggio
[09:55] Spiega ai tuoi clienti perché il tuo servizio è il migliore
[10:55] [Webinar gratuito] rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta*
[11:29] Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
[11:41] Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

Leggi / ascolta >> http://bit.ly/Podcast-108-SMS

#podcast #servizioclienti #customer service 

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Un progetto editoriale da seguire
E' un cavallo pazzo, adora il blues e soprattutto è un editore coraggioso e in gamba. Oggi +Enrico Flaccovio lancia il suo nuovo progetto: credimi, sarebbe un reato perdere l'occasione di saperne di più.http://bit.ly/2uHodDa


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Le risposte sul servizio clienti digitale che cercavi
Ti risponderò il 20 luglio in video-diretta dalle 12:00 alle 13:00

Iscriviti QUI –> http://bit.ly/2tAh7vg

#socialcustomerservice #servizioclientidigitale


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RT @provide_support: 6 Tips to Build Stronger #CustomerTrust with Your #LiveChat Support: http://buff.ly/2umtcbu #custexp #CX #chatsupport

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Stai alla larga dai questionari pilotati [Podcast]
A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti. Tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanto sono realmente sinceri.

Leggi / ascolta qui –> http://bit.ly/Podcast-107-SMS

#podcast #feedback #customerexperience

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L'inserzione per trovare un assistente clienti digitale
Ultimamente mi è capitato di leggere inserzioni di aziende che sono alla ricerca di ‘digital customer service specialist‘. Devo dire che non sempre ho notato coerenza tra la descrizione del ruolo, le competenze richieste e le attività che questa figura dovrebbe svolgere_...

Continua a leggere QUI >> http://bit.ly/2sKxl52

#socialcustomerservice #inserzioni #digitalcustomerassitant



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Nobody Hears The Customer Screaming
What does being customer-centric mean?
What can you do today to take care of your customers?

Check out the answers in my latest article for the american blog +Curatti.

#custserv 
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