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Les Marketing
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Blog collaboratif sur Les Marketing, et non le marketing ! Par Guy Couturier et Francis Drubigny.
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Tout à fait d'accord: l'enchantement du client, représente un niveau supérieur de la simple satisfaction, car celui-ci paye pour être satisfait. Pour se fidéliser voire pour devenir votre "ambassadeur" (votre meilleur vendeur), il a besoin d'en recevoir plus et d'être impressionné, voire positivement surpris .
(Extrait du : "Marketing de l'enchantement" Editions Kawa) Be wow! - Guy

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Qu'est-ce qui peut provoquer l'enchantement d'un consommateur?

La Qualité du produit  / service :                                                                                                          
La Qualité d’un produit/service est la première condition nécessaire pour satisfaire le client et au-delà, pour espérer l’enchanter.
Depuis la Seconde Guerre mondiale, la plupart des entreprises avaient adopté des stratégies commerciales, selon le modèle anglo-saxon, basé sur le profit et la rentabilité à court terme.

Aujourd’hui, ce modèle s’est semble-t-il grippé, et ne correspond plus à l’attente de consommateurs, plus avisés, plus responsables, avec des motivations qui selon la pyramide de Maslow ont évoluées de la satisfaction de besoins primaires vers des besoins de reconnaissance et d’épanouissement personnel.
Ainsi on n’achète plus une voiture pour se déplacer, ou simplement pour voyager, mais aussi pour être identifié à une classe (CSP+, sportive, écolo, jeune cadre dynamique, parents attentionnés, « fan » d’une marque...). 
Investir dans une « démarche qualité compétitive » n’est pas évident et pas aussi simple qu’il n’y paraît.

Il est bien plus facile d’entraîner ses troupes en disant : « on va gagner de l’argent ! » plutôt que de leur dire : « on va faire du bon travail ! »

http://goo.gl/tKii0u
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Be wOw ! par cette lecture
Qu'est-ce qui peut provoquer l'enchantement d'un consommateur?

La Qualité du produit  / service :                                                                                                          
La Qualité d’un produit/service est la première condition nécessaire pour satisfaire le client et au-delà, pour espérer l’enchanter.
Depuis la Seconde Guerre mondiale, la plupart des entreprises avaient adopté des stratégies commerciales, selon le modèle anglo-saxon, basé sur le profit et la rentabilité à court terme.

Aujourd’hui, ce modèle s’est semble-t-il grippé, et ne correspond plus à l’attente de consommateurs, plus avisés, plus responsables, avec des motivations qui selon la pyramide de Maslow ont évoluées de la satisfaction de besoins primaires vers des besoins de reconnaissance et d’épanouissement personnel.
Ainsi on n’achète plus une voiture pour se déplacer, ou simplement pour voyager, mais aussi pour être identifié à une classe (CSP+, sportive, écolo, jeune cadre dynamique, parents attentionnés, « fan » d’une marque...). 
Investir dans une « démarche qualité compétitive » n’est pas évident et pas aussi simple qu’il n’y paraît.

Il est bien plus facile d’entraîner ses troupes en disant : « on va gagner de l’argent ! » plutôt que de leur dire : « on va faire du bon travail ! »

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