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L'actualité Expertise métier et Relation client
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Structuration et gestion du savoir : les bonnes pratiques pour 2017
http://owl.li/mMfD3079RX7

#KM #KCS #IT

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Comment et pourquoi exploiter un Knowledge-Centered Support ? http://owl.li/rUh13072eon
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Cloud computing : 4 choses à savoir absolument - Le logiciel en tant que service fournit des services et applications accessibles partout, à tout moment et depuis tout type de terminal. Quatre choses indispensable à savoir sur le cloud computing. 1 – Il existe trois modèles de cloud computing Le logiciel en tant que service, autrement dit l’informatique dans le nuage : cette révolution, […]

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http://owl.li/Onht3072d59 #IT #Relationclient
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Helpdesk : 6 conseils pour une gestion des connaissances réussie

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Knowledge-Centered Support : 5 étapes pour comprendre et réussir son KCS

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http://owl.li/4i90306QUDv #KCS #KM #BPM

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L’ère post-digitale : une nouvelle relation marque-consommateur

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