Profile

Cover photo
Jacqueline Fackeldey
Works at fackeldeyfinds
134 followers|24,385 views
AboutPosts+1's

Stream

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
(Hoger) Management en klantbeleving: het blijkt in de praktijk een moeilijke combinatie maar is het überhaupt wel te combineren en hoe doe je dat dan? #customerexperience   #management  
http://bit.ly/1J5bD1Y
 ·  Translate
Weten managers en MT-leden alles van Customer Experience Management en begrijpen ze dat alles draait om de klant? Helaas is dat lang niet altijd het geval.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
En weer lukt het de Zwitsers nietsvermoedende passanten een onvergetelijke #klantervaring te bezorgen met dit interactieve billboard.
http://bit.ly/1SiVoCR
 ·  Translate
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Customer experience tip: weet je een slechte klantervaring tot een goede om te buigen dan zorg je voor klantgeluk. Maar hoe doe je dat?
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
In een grote organisatie is niet altijd duidelijk welk steentje je zelf bijdraagt aan het klantproces. Op onderzoek uitgaan maakt dat wel duidelijk.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Tegen digitalisering kan geen corporate firewall op. De impact van digitalisering op de relatie klant-organisatie is al groot en neemt nog steeds toe.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Elke grote (zorg)organisatie heeft er eentje, een Mission Statement. Maar met een mooie Mission Statement ben je er niet. 
http://bit.ly/163HfSx
 ·  Translate
Vergeet uw Mission Statement en begin met uw Mission Questions. Stel iedereen om u heen vragen en laat u ook door anderen bevragen.
1
Have them in circles
134 people
Rene Heijnen's profile photo
Frank Janssen's profile photo
Dimitri Lambermont's profile photo
Justien Marseille's profile photo
Keukenvuur Sil Fleijsman's profile photo
Gerd Leonhard (Futurist)'s profile photo
Jos Goedmakers's profile photo
bianca spierenburg's profile photo
Marco Derksen's profile photo

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Je bent klant en zou centraal moeten staan. Maar je voelt het meteen: men heeft wel wat beters te doen dan jou goed helpen. Je bent een verstorende factor in het bedrijfsproces.
http://bit.ly/sNiXwi
 ·  Translate
Er zijn bedrijven die de klant zien als een verstorende factor in hun productieproces. Wat dat met de klantbeleving en hun omzet doet laat zich raden.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Betere zorg door efficiënt werken? Dat kan! Er wordt vaak gedacht dat efficiency goede zorg in de weg staat maar het tegendeel is waar.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Vertaal digitaal naar analoog en je begrijpt hoe 'Big' Big Data zijn. 
http://bit.ly/1LXF4mK
 ·  Translate
De term 'Big Data' zegt het al: de hoeveelheid digitale data die we dagelijks met zijn allen genereren is zo groot dat je hem niet meer kunt bevatten. Hetz
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Innovatie zet je doelbewust heel even op het verkeerde been. Maar daarna komt de glimlach van verrassing.
http://bit.ly/11jqz0K
 ·  Translate
Innovatie komt neer op het maken van een onverwachte combinatie en daarom zet innovatie je in eerste instantie soms ook op het verkeerde been.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
De vakanties zijn geboekt en de voorpret is begonnen. Maar hoe klantgericht is de reisbranche eigenlijk? Kan het nog beter en waar kan het beter? #klantgerichtheid  http://bit.ly/1FnNonf
 ·  Translate
Wat wil de vakantieganger en hoe staat het met de klantgerichtheid van de reisbranche? Deze infographic laat zien dat er nog volop verbeterkansen zijn.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Wie herkent ze (niet)? Deze 5 misverstanden over klantgericht werken.
http://bit.ly/1bV7Q5V
 ·  Translate
Over klantgericht werken bestaan veel misverstanden: het zou moeilijk, duur, inefficiënt en niet nodig zijn. Dus wat is klantgericht werken nu echt?
1
People
Have them in circles
134 people
Rene Heijnen's profile photo
Frank Janssen's profile photo
Dimitri Lambermont's profile photo
Justien Marseille's profile photo
Keukenvuur Sil Fleijsman's profile photo
Gerd Leonhard (Futurist)'s profile photo
Jos Goedmakers's profile photo
bianca spierenburg's profile photo
Marco Derksen's profile photo
Basic Information
Other names
fackeldeyfinds
Work
Occupation
Ik ben klantropoloog en specialist in online en offline klantgerichtheid en innovatie voor grote organisaties.
Employment
  • fackeldeyfinds
    klantropoloog, spreker, trainer, adviseur en auteur klantgerichtheid en innovatie, present
Links
Contributor to
Jacqueline Fackeldey's +1's are the things they like, agree with, or want to recommend.
The Conversation Prism v4.0 by Brian Solis and JESS3 (2013)
conversationprism.com

Introducing version 4.0! The Conversation Prism is a living representation of Social Media and evolves as channels emerge, fuse, and dissipa

Uw tevredenheid is de opzegtermijn « SymaX
www.symax.nl

Het is mij de laatste maanden al een paar keer door nieuwe klanten gevraagd. 'Kan ik het contract inzien zodat ik weet wat de opzegtermijn i

Advies: arts én patiënt kunnen behandeling eerder staken
www.nrc.nl

Patiënten worden, met name door de specialisatie van ziekenhuizen, in hun laatste levensjaar vaak te lang behandeld, ook al zijn die medisch

Faculty of Cellular and Genetic Biology / Héctor Fernández Elorza
www.archdaily.com

© Montse Zamorano Gañán Architects: Héctor Fernández Elorza Location: Alcalá de Henares, Madrid, Spain Project Area: 3,540 sqm Project Year:

Rethinking Design Thinking - Core77
www.core77.com

Industrial Design content and community site - articles, discussions, interviews and resources.