Profile

Cover photo
Jacqueline Fackeldey
Works at fackeldeyfinds
147 followers|25,520 views
AboutPosts+1's

Stream

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Zo rond 2007 begonnen we ermee en nu is het de gewoonste zaak van de wereld: Digital Snacking is populairder dan ooit #klantgedrag   #mobile  
http://bit.ly/1LnrqDM
 ·  Translate
Digital Snacking: er is geen ontkomen meer aan, anno 2015 doen we het allemaal. We zijn verslaafd aan onze smartphones en snacken de hele dag digitaal.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Ook zonder big data en technologie maar met het boerenverstand en een geoefend oog kun je klantonderzoek doen. 
http://bit.ly/1bdWBSJ
 ·  Translate
Klantgericht werken en Klantropologie begint met kijken naar klantgedrag. Uit dat klantgedrag valt af te leiden hoe en waar een product of dienst beter kan.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Het Internet of Things ( ook wel afgekort tot  #iot  ), we lezen en praten erover maar waar hebben we het dan eigenlijk over? 
http://bit.ly/1Li7tU0
 ·  Translate
Het Internet of Things is al jaren in aantocht en techblogs zijn er dol op. Maar uit welke dingen bestaat het eigenlijk? Deze infographic laat het zien.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
(Hoger) Management en klantbeleving: het blijkt in de praktijk een moeilijke combinatie maar is het überhaupt wel te combineren en hoe doe je dat dan? #customerexperience   #management  
http://bit.ly/1J5bD1Y
 ·  Translate
Weten managers en MT-leden alles van Customer Experience Management en begrijpen ze dat alles draait om de klant? Helaas is dat lang niet altijd het geval.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Je bent klant en zou centraal moeten staan. Maar je voelt het meteen: men heeft wel wat beters te doen dan jou goed helpen. Je bent een verstorende factor in het bedrijfsproces.
http://bit.ly/sNiXwi
 ·  Translate
Er zijn bedrijven die de klant zien als een verstorende factor in hun productieproces. Wat dat met de klantbeleving en hun omzet doet laat zich raden.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Betere zorg door efficiënt werken? Dat kan! Er wordt vaak gedacht dat efficiency goede zorg in de weg staat maar het tegendeel is waar.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Vertaal digitaal naar analoog en je begrijpt hoe 'Big' Big Data zijn. 
http://bit.ly/1LXF4mK
 ·  Translate
De term 'Big Data' zegt het al: de hoeveelheid digitale data die we dagelijks met zijn allen genereren is zo groot dat je hem niet meer kunt bevatten. Hetz
1
Have them in circles
147 people
Laurent Belanger's profile photo
cathy van beek's profile photo
Ewout Wolff's profile photo
Gerd Leonhard (Futurist)'s profile photo
Rick Slagter's profile photo
Saristos | Digitale Marketing Realisten's profile photo
Fabio Bruna's profile photo
Paul van Buuren's profile photo
Roel Groeneveld's profile photo

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
De manager van de toekomst heeft geen MBA maar doet aan MBWA, aan Management By Walking Around. http://bit.ly/1MsgRQG
 ·  Translate
De Manager van de Toekomst is geen MBA maar doet aan MBWA, aan Management By Walking Around. De Masterclass 'MBWA in one day' laat zien hoe je dat doet.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
In de ijver bij elk nieuw kanaal en bij elk nieuw platform een aparte strategie te bedenken vergeten we de allerbelangrijkste strategie: de mensen-strategie. 
http://bit.ly/IDAaJM
 ·  Translate
Social Business begint niet met een online of social media strategie maar met een mensen-strategie.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Met zijn 220 miljoen exemplaren is de #ikea  catalogus wereldwijd het meest gedrukte boek. De hoogste tijd dus voor een boekbespreking door een echte literatuurcriticus.
http://bit.ly/1Ob4VFJ
 ·  Translate
1
Jules Stuifbergen's profile photo
 
Ikea omzeilt de NEE sticker door een adres te printen op de catalogus. Je moet je expliciet afmelden voor de gids, maar dat kan pas als je er eerst een hebt ontvangen. Telefoongidspraktijken.

Ik vind het pure verspilling en respectloos richting milieubewuste mens. 
 ·  Translate

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
En weer lukt het de Zwitsers nietsvermoedende passanten een onvergetelijke #klantervaring te bezorgen met dit interactieve billboard.
http://bit.ly/1SiVoCR
 ·  Translate
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Customer experience tip: weet je een slechte klantervaring tot een goede om te buigen dan zorg je voor klantgeluk. Maar hoe doe je dat?
1
People
Have them in circles
147 people
Laurent Belanger's profile photo
cathy van beek's profile photo
Ewout Wolff's profile photo
Gerd Leonhard (Futurist)'s profile photo
Rick Slagter's profile photo
Saristos | Digitale Marketing Realisten's profile photo
Fabio Bruna's profile photo
Paul van Buuren's profile photo
Roel Groeneveld's profile photo
Basic Information
Other names
fackeldeyfinds
Work
Occupation
Ik ben klantropoloog en specialist in online en offline klantgerichtheid en innovatie voor grote organisaties.
Employment
  • fackeldeyfinds
    klantropoloog, spreker, trainer, adviseur en auteur klantgerichtheid en innovatie, present
Links
Contributor to
Jacqueline Fackeldey's +1's are the things they like, agree with, or want to recommend.
The Conversation Prism v4.0 by Brian Solis and JESS3 (2013)
conversationprism.com

Introducing version 4.0! The Conversation Prism is a living representation of Social Media and evolves as channels emerge, fuse, and dissipa

Uw tevredenheid is de opzegtermijn « SymaX
www.symax.nl

Het is mij de laatste maanden al een paar keer door nieuwe klanten gevraagd. 'Kan ik het contract inzien zodat ik weet wat de opzegtermijn i

Advies: arts én patiënt kunnen behandeling eerder staken
www.nrc.nl

Patiënten worden, met name door de specialisatie van ziekenhuizen, in hun laatste levensjaar vaak te lang behandeld, ook al zijn die medisch

Faculty of Cellular and Genetic Biology / Héctor Fernández Elorza
www.archdaily.com

© Montse Zamorano Gañán Architects: Héctor Fernández Elorza Location: Alcalá de Henares, Madrid, Spain Project Area: 3,540 sqm Project Year:

Rethinking Design Thinking - Core77
www.core77.com

Industrial Design content and community site - articles, discussions, interviews and resources.