Profile

Cover photo
Jacqueline Fackeldey
Works at fackeldeyfinds
133 followers|23,891 views
AboutPosts+1's

Stream

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
En weer lukt het de Zwitsers nietsvermoedende passanten een onvergetelijke #klantervaring te bezorgen met dit interactieve billboard.
http://bit.ly/1SiVoCR
 ·  Translate
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Customer experience tip: weet je een slechte klantervaring tot een goede om te buigen dan zorg je voor klantgeluk. Maar hoe doe je dat?
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
In een grote organisatie is niet altijd duidelijk welk steentje je zelf bijdraagt aan het klantproces. Op onderzoek uitgaan maakt dat wel duidelijk.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Tegen digitalisering kan geen corporate firewall op. De impact van digitalisering op de relatie klant-organisatie is al groot en neemt nog steeds toe.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Elke grote (zorg)organisatie heeft er eentje, een Mission Statement. Maar met een mooie Mission Statement ben je er niet. 
http://bit.ly/163HfSx
 ·  Translate
Vergeet uw Mission Statement en begin met uw Mission Questions. Stel iedereen om u heen vragen en laat u ook door anderen bevragen.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Ben je een Yes-Man en doe je braaf wat er van je verlangd wordt? Ook als je ziet dat klanten er niet blij van worden? #werknemersloyaliteit   #klantgerichtheid  
http://bit.ly/werknemersloyaliteit
 ·  Translate
Hoe is het met de werknemersloyaliteit in jouw organisatie? Heerst er een oorverdovende stilte en houdt iedereen zijn mond als de baas zegt dat iets moet?
1
In their circles
258 people
Have them in circles
133 people
Jelle Derckx's profile photo
Kari-Anne Fygi's profile photo
Jac Sandra (purematching)'s profile photo
Ferre Leujes's profile photo
Rianne van der zanden's profile photo
dedi muhidin's profile photo
Cuny Stelpstra's profile photo
Karmijntekst's profile photo
L. van der Lee's profile photo

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
Betere zorg door efficiënt werken? Dat kan! Er wordt vaak gedacht dat efficiency goede zorg in de weg staat maar het tegendeel is waar.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Vertaal digitaal naar analoog en je begrijpt hoe 'Big' Big Data zijn. 
http://bit.ly/1LXF4mK
 ·  Translate
De term 'Big Data' zegt het al: de hoeveelheid digitale data die we dagelijks met zijn allen genereren is zo groot dat je hem niet meer kunt bevatten. Hetz
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Innovatie zet je doelbewust heel even op het verkeerde been. Maar daarna komt de glimlach van verrassing.
http://bit.ly/11jqz0K
 ·  Translate
Innovatie komt neer op het maken van een onverwachte combinatie en daarom zet innovatie je in eerste instantie soms ook op het verkeerde been.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
De vakanties zijn geboekt en de voorpret is begonnen. Maar hoe klantgericht is de reisbranche eigenlijk? Kan het nog beter en waar kan het beter? #klantgerichtheid  http://bit.ly/1FnNonf
 ·  Translate
Wat wil de vakantieganger en hoe staat het met de klantgerichtheid van de reisbranche? Deze infographic laat zien dat er nog volop verbeterkansen zijn.
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
 
Wie herkent ze (niet)? Deze 5 misverstanden over klantgericht werken.
http://bit.ly/1bV7Q5V
 ·  Translate
Over klantgericht werken bestaan veel misverstanden: het zou moeilijk, duur, inefficiënt en niet nodig zijn. Dus wat is klantgericht werken nu echt?
1

Jacqueline Fackeldey

Shared publicly  - 
55% van de klanten herinnert zich geen goede klantervaring. Klanten wel een goede klantervaring bieden is dus een enorme kans om je te onderscheiden.
1
People
In their circles
258 people
Have them in circles
133 people
Jelle Derckx's profile photo
Kari-Anne Fygi's profile photo
Jac Sandra (purematching)'s profile photo
Ferre Leujes's profile photo
Rianne van der zanden's profile photo
dedi muhidin's profile photo
Cuny Stelpstra's profile photo
Karmijntekst's profile photo
L. van der Lee's profile photo
Basic Information
Other names
fackeldeyfinds
Work
Occupation
Ik ben klantropoloog en specialist in online en offline klantgerichtheid en innovatie voor grote organisaties.
Employment
  • fackeldeyfinds
    klantropoloog, spreker, trainer, adviseur en auteur klantgerichtheid en innovatie, present
Links
Contributor to
Jacqueline Fackeldey's +1's are the things they like, agree with, or want to recommend.
The Conversation Prism v4.0 by Brian Solis and JESS3 (2013)
conversationprism.com

Introducing version 4.0! The Conversation Prism is a living representation of Social Media and evolves as channels emerge, fuse, and dissipa

Uw tevredenheid is de opzegtermijn « SymaX
www.symax.nl

Het is mij de laatste maanden al een paar keer door nieuwe klanten gevraagd. 'Kan ik het contract inzien zodat ik weet wat de opzegtermijn i

Advies: arts én patiënt kunnen behandeling eerder staken
www.nrc.nl

Patiënten worden, met name door de specialisatie van ziekenhuizen, in hun laatste levensjaar vaak te lang behandeld, ook al zijn die medisch

Faculty of Cellular and Genetic Biology / Héctor Fernández Elorza
www.archdaily.com

© Montse Zamorano Gañán Architects: Héctor Fernández Elorza Location: Alcalá de Henares, Madrid, Spain Project Area: 3,540 sqm Project Year:

Rethinking Design Thinking - Core77
www.core77.com

Industrial Design content and community site - articles, discussions, interviews and resources.