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Ipcontact Accueil téléphonique externalisé et relation client
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Ipcontact est le spécialiste de l'externalisation de centre d’appels sur-mesure, de l'accueil téléphonique et du traitement de demandes multicanal.
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Logicielnet recrute
Pour répondre à l'attente de nos partenaires centre d'appels et centre de contacts, nous renforçons l'équipe de notre SSII Logicielnet, basée à Aix-en Provence. Vous interviendrez sur l’aspect conception, architecture et industrialisation du développement avec la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Intégré dans une équipe à taille humaine, vous apporterez vos connaissances sur des projets innovants avec l’utilisation des Frameworks Zend (orienté web 2.0, PHP5, Zend Framework, standards XHTML/CSS2, Soap, jquery et ajax).
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Les chiffres sont formels : la France est la première destination touristique mondiale. 83,8 millions de touristes étrangers sont venus en 2014. Pour les professionnels du tourisme, l’enjeu financier est de taille. Pour les aider, il existe un outil pragmatique absolument indispensable : la permanence téléphonique bilingue externalisée.
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Digitalisation des #callcenter   pour une meilleure #relationclient  
Il existe des solutions pour compléter l'#accueiltéléphonique des entreprises (hotline, helpdesk…) : ce sont des solutions digitales innovantes telles que le live chat ou les FAQ dynamiques. Ces solutions participent à la digitalisation des centres d’appels pour offrir une meilleure relation client et une meilleure satisfaction client. Adaptées aux smartphones et tablettes, ces solutions digitales améliorent la réactivité, l’efficacité de la réponse apportée au client. Elles s’accompagnent d’un changement dans l’organisation des centres d’appels et dans la formations des opérateurs d’accueil téléphonique.
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Quand le phygital révolutionne les points de vente.
Le phygital, contraction des mots "physique" et "digital" a pour objectif  d'intégrer les atouts du digital dans les boutiques afin d'accroitre performance et expérience client dans une #relationclient   en pleine mutation.
Et pour accompagner le phygital, l'accueil téléphonique de qualité est capitale : quand un client souhaite obtenir les réponses à ses questions, prendre RDV pour récupérer ses achats en magasin ou bien que l'enseigne souhaite mieux servir ses clients en personnalisant ses offres commerciales, le rôle du téléopérateur devient essentiel.
Aussi bien, vendeur qu'assistant, les compétences d'accueil doivent être multiples. Alors pourquoi ne pas externaliser son #accueiltéléphonique   et sa relation client ?
 
Lire la suite : http://www.ipcontact.com/e-commerce/
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