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Heinz Huppertz
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für Ihren technischen Vertrieb.
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Pro-aktiver Kundenservice am Telefon

Überzeugende Kundenberatung, zuverlässiger Service und pro-aktives Verhalten sind die Eckpfeiler Ihres Unternehmenserfolges. In diesem Seminar eignen sich Teilnehmerinnen ein noch besseres Gesprächsverhalten am Telefon an. Nutzen Sie den Gewinn maximaler Service- und Kundenorientierung.

Sie erhalten, frische Ideen, bewährte Methoden, neue Impulse um Ihren aktiven Kundenservice am Telefon zu erweitern und mittels Cross-Selling zu verbessern. Investieren Sie 7 Stunden in Ihre persönliche Wertschöpfung – und steigern Sie für sich und Ihr Unternehmen den zukünftigen Ertrag ohne großen zeitlichen Mehraufwand um ein vielfaches.

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Anspruchsvolle Kommunikation zeigt Ihren Mitarbeitern die wahren Werte und das Vermögen Ihrer Führungskraft.

Ein Dialogtraining zum Steuern und Motivieren
Fordern, fördern und entwickeln von Mitarbeitern gelingt oft besser mit professionellem Feedback und ehrlicher Wertschätzung. Um in Mitarbeiterjahresgesprächen und regelmäßigen Leistungsbeurteilungen klar zu kommunizieren, bedarf es an strukturierter Vorgehensweise mit Herz und Hirn.

Lassen Sie sich überraschen, was es heißt, wahrnehmbare Ereignisse und Fakten für zielgerichtete und motivierende Mitarbeitergespräche zu nutzen. Einen echten Dialog als Maßstab für verantwortliche Personalentwicklung und Leistungsbeurteilung zu gestalten.

FOKUS IN 5 PUNKTEN

1. Wozu Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche?
2. Sinn, Ziel und Orientierung zum Mitarbeitergespräch
3. Veränderungen klar und optimal kommunizieren
3. Umgang mit Abweichungen vereinbarter Spielregeln
4. Konflikte ansprechen und Lösungen finden
5. Gespräche für Wertschätzung und Anerkennung


INHALT

* Grundlagen der Psychologie und Kommunikation
* Präzise Wahrnehmung und Einschätzung
* Konstruktive Gesprächshaltung
* Feedback- und Fragekompetenz

* Der Sinn des Mitarbeiterjahresgespräches
* Prämissen und Rahmenbedingungen für Jahresgespräche
* Auswirkungen auf das Unternehmen
* Ziele, Merkmale und Themenstellungen
* Impulsgeber für Weiterentwicklung, die Führungskraft

* Fallbeispiele zur Leistungsbeurteilung aus der Praxis
* Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsbewertung
* Symptome effektiver Führung
* Erwartungshaltung und Leistungserbringung
* Faire und gerechte Einschätzungen
* Methoden und Arbeitsmittel für das Einschätzen
* Erfolgreiche Beurteilungsgespräche

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Nun ist es Zeit Danke zu sagen!
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