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Harald Henn
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Optimierung ist keine Hexerei sondern Verstehen und Arbeit
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Chatbot Ratgeber – Navigationshilfe für Entscheider im Customer Service
Der Chatbot Ratgeber von CX Company zeigt Anwendungsfälle, Pilotierung und Einführung von Chatbots im Customer Service und Call Center. Er dient als Ratgeber für Entscheider, die sich mit den Fragen der Projektierung, Auswahl geeigneter Use Cases, Fallstricke, etc auseinandersetzen und nach pragmatischen Hinweisen und Tipps für eine erfolgreiche Einführung suchen. Der Chatbot Ratgeber ist kostenfrei und kann ab sofort unter: https://www.cxcompany.com/de/case/chatbot-ratgeber/ heruntergeladen werden.

Was Sie im Chatbot Ratgeber finden:
• Wie wichtig Chatbots für den Kundenservice sind

• Wo die Potentiale liegen und wie sich ein Chatbot Projekt rechnet

• Wie Sie erfolgversprechende Anwendungsfälle identifizieren

• Wie Sie ein Einführungsprojekt professionell aufsetzen

• Wie Sie Chatbots in die eigene Organisation integrieren

• Wie Sie langfristig den Erfolg absichern

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WhatsApp for Business, Apple Business Chat werden die Unternehmenskommunikation im Customer Service/Call Center per Messsenger ordentlich befeuern. Novomind hat als erstes deutsches Softwareunternehmen bereits WhatsApp for Business per API eingebunden. Weitere werden folgen. Ich gehe nicht so weit in der Einschätzung, dass Call Center deswegen verschwinden; aber Chat und Messenger Dienste werden sehr stark zulegen zulasten anderer Kanäle. Davon ist dann nicht nur das Telefon betroffen. Auch das E-Mail wird verlieren.
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