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Gemini Recoveries & Collections
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Plataforma de externalización de servicios (BPO) experta en servicios de gestión y recobro de deuda, valoración de riesgo crediticio, y en el desarrollo de programas personalizados de fidelización y retención de clientes [una compañía de Liberto Group]
Plataforma de externalización de servicios (BPO) experta en servicios de gestión y recobro de deuda, valoración de riesgo crediticio, y en el desarrollo de programas personalizados de fidelización y retención de clientes [una compañía de Liberto Group]

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Liberto Group [Gemini Recoveries eIMSolutions] obtiene ISO 9001 AENOR.

Liberto Group [Gemini Recoveries & Collections www.geminicollections.com e IMSolutions www.imsolutions.es] acaba de conseguir la certificación de gestión de la Calidad ISO 9001 de AENOR para sus procesos internos y de clientes, en gestión de Recobro y Ciclo Crédito.

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'Listen, Act and Build Loyalty: Best Practices for Outbound Customer Survey Programs' [vía www.genesys.com]

Webinar muy interesante para todos los profesionales de Contact Center y Marketing Relacional sobre cómo escuchar al cliente y cómo convertir su feedback en motor de la fidelización. Mejora de la experiencia de cliente y CRM en estado puro.

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'Hacia la automatización del recobro 360̊'

Las soluciones para el recobro de deuda se encuentran ante un verdadero punto de inflexión acelerado por la imparable innovación tecnológica y la ‘era Cloud y BigData’, y el cambio de actitud de la empresa cada vez más centrada en mantener un control global y en tiempo real del proceso completo de recuperación de deuda, con eficacia y al menor coste posible [= + ROI].

Respondiendo a esta tendencia del mercado, Gemini ofrece a sus clientes desde el pasado mes de mayo CollectionsSuite, una plataforma automatizada y omnicanal marca blanca, para la gestión del proceso completo de recuperación de deuda de clientes: comunicación de la deuda, recobro auto gestionado de deuda temprana y recobro asistido de deuda tardía. Una solución flexible, de muy fácil integración y gran capacidad de personalización, que permite a la empresas incrementar su tasa de recuperación, reduciendo los costes tecnológicos y operativos.

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Tendencias Customer Service contact center Fidelización y Recobro. Ver http://www.geminicollections.com/tendencias-customer-service-2015-ii/
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'La omnicanalidad dispara la inversión en tecnología del Contact Center'

El Informe sobre el Sector del Contact Center 2015 elaborado recientemente por ACE pone de manifiesto que el nuevo paradigma omnicanal ha incrementado un 18% la inversión en tecnología de comunicación, pagos y CRM de esta industria en nuestro país.

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Instant Messaging y Chat por Móvil, en Recobro.

El último boletín digital publicado por Arial International, la consultora norteamericana dirigida por la reconocida experta internacional en estrategia de Pagos y Recobro Astrid Rial, incluye algunas píldoras de conocimiento sobre buenas prácticas para mejorar los resultados y rentabilidad de la actividad de Recobro, realmente interesantes.

Con el denominador común de la Omnicanalidad como clave del nuevo modo de relación entre empresa y cliente deudor, presenta algunas herramientas realmente novedosas como el papel cada vez más relevante de las comunicaciones y el pago por IVR (y cómo sacarles el máximo partido), Instant Messaging y Chat por Móvil o correos de voz V-Drop. En esta línea, IMSolutions (http://www.imsolutions.es), la empresa de nuestro grupo experta en soluciones de pago amigable, seguras y multicanal, ha desarrollado soluciones de pago a través de IVR realmente punteras en el mercado español.

Y no quiero dejar de citar el apartado dedicado en el boletín al coaching de equipos de recobro, muy original y “rompedor”.

Lee la noticia completa  en http://www.geminicollections.com/33-mejores-practicas-en-recobro/.

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El futuro del Customer Service: cinco tendencias 2015

Interesante post de Blake Morgan, sobre el futuro de la atención al cliente [Customer Service] y sus tendencias más destacadas para 2015: cliente multicanal, self-service vs asistencia de agente, contenidos de ayuda, Social Media...Merece la pena.

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