Profile

Cover photo
Frans Reichardt
Works at Reichardt & Company
Attended Fontys Hogescholen
Lives in Zaandam
142 followers|9,502 views
AboutPostsPhotosYouTube

Stream

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Nu klanten het steeds meer voor het zeggen hebben, lijkt het of zij minder loyaal zijn dan voorheen. Misschien is dat ook wel zo. Misschien geven wij onze klanten onvoldoende reden loyaal te zijn.

Uit klantbelevingsonderzoek blijkt dat ruim een kwart van de klanten zich niet of nauwelijks welkom voelt bij bedrijven waar zij klant zijn. Bijna de helft van de klanten voelt zich niet gewaardeerd. Zij zijn overwegend niet geneigd een bedrijf aan te bevelen.

Er is dus nog veel werk te doen, want loyaliteit van de klant begint met loyaliteit áán de klant.
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Waar doe jij je klanten pijn?
En waarom dat niet per se een probleem hoeft te zijn...
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
‘Reclame heeft merken doofstom gemaakt.’
Lees hier mijn blogartikel voor Adformatie.nl.
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Wat zijn de 4 belangrijkste ingrediënten voor jouw klantsucces?

Bekijk de video-impressie.
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Ken jij een professional in e-mailmarketing die een pluim verdient?
 ·  Translate
1
Add a comment...
Have him in circles
142 people
Alexandra van der Stap's profile photo
Blinker's profile photo
André Riphagen's profile photo
Bas Langenberg's profile photo
Arjan Haring's profile photo
Marie-Therese Schlatmann's profile photo
Jeroen Beelen's profile photo
geo rai's profile photo
Tatiana Bekker's profile photo

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Wat is de essentie van het verhaal? Op 27 augustus weet je alles. Voor twee tientjes ben je erbij: Counter Campfire, het #contentmarketing event van Counter Content. Zie ik je daar?
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Wég met het verkoopgesprek!
 ·  Translate
Gék word ik ervan. De klanten in mijn showroom weten soms meer dan ik. Ik… Lees verder →
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Als je onderzoek doet naar klanttevredenheid én je stelt de juiste vragen én je kijkt anders naar de resultaten dan je gewend bent, is de kans groot dat je zult zien dat klanten andere dingen veel belangrijker vinden dan prijs.
 ·  Translate
De tevredenheid van je klanten wordt voor het grootste deel beïnvloed door wat zij ervaren,… Lees verder →
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Vanmiddag op bezoek geweest bij Boris Veldhuijzen van Zanten, oprichter en CEO van The Next Web.
Ik bewonder Boris en ik ben er trots op dat hij een aanbeveling heeft geschreven voor mijn boek Business Bloopers. Als je wilt weten welke aanbeveling, kun je het beste bij Bol of Managementboek even het boek bestellen. Dat is alleen al voor Boris' aanbeveling de moeite waard. :-)

In Boris' exemplaar heb ik een persoonlijke opdracht geschreven. Dat was maar goed ook, want volgens Boris zijn dat uitgerekend de boeken waarvan we nooit afscheid nemen.
 ·  Translate
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
Dinsdag is de beste dag voor de online verkoop van schoenen. In fysieke winkels is dat zaterdag.

Wanneer kopen jóuw klanten het liefst?
 ·  Translate
De populairste online winkeldag voor schoenen en kleding is dinsdag. Dit blijkt uit onderzoek van GfK naar het koopgedrag van 12.500 Nederlanders op het gebied van kleding en schoenen.
1
Add a comment...

Frans Reichardt

Shared publicly  - 
 
"Ik ken een restaurant waar ze gastvrijheid tot kunst hebben verheven."

Klantprocessen zorgen voor klantsuccessen. Je leest er meer over in 'Geef elke klant een warm welkom', mijn nieuwste bijdrage op Installatie.nl
 ·  Translate
1
Add a comment...
People
Have him in circles
142 people
Alexandra van der Stap's profile photo
Blinker's profile photo
André Riphagen's profile photo
Bas Langenberg's profile photo
Arjan Haring's profile photo
Marie-Therese Schlatmann's profile photo
Jeroen Beelen's profile photo
geo rai's profile photo
Tatiana Bekker's profile photo
Work
Occupation
Klantenluisteraar | Spreker | Trainer | Schrijver
Skills
Organisaties helpen bij het luisteren naar klanten en het verhogen van de effectiviteit van de communicatie met klanten
Employment
  • Reichardt & Company
    Klantenluisteraar, 2010 - present
    Ik help organisaties bij het luisteren naar klanten en het vertalen van klantinzichten naar effectieve klantcommunicatie: online, per e-mail, telefonisch, schriftelijk, face-to-face, bijv. in winkels, enz. Ik help organisaties die zich richten op het creëren, onderhouden en ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Die willen werken aan klantgerichtheid in de organisatie, die het denken en doen willen verplaatsen van 'inside-out' naar 'outside-in'. Die plannen willen maken voor een duurzame klantdialoog en die ten uitvoer willen brengen. Die klantwaarde willen analyseren en creëren. Die klantcontactstrategieen willen formuleren en implementeren. Die organisaties help ik graag: als spreker, trainer of adviseur.
Places
Map of the places this user has livedMap of the places this user has livedMap of the places this user has lived
Currently
Zaandam
Previously
Westzaan - Voorburg - Den Haag - Westzaan - Amsterdam - Breda - Spijkenisse - Scheveningen - Boxtel - Wateringen
Story
Tagline
De Klantenluisteraar | Ik bedrijven met ambities aan blijere klanten en betere resultaten | Spreker | Trainer | Schrijver
Introduction
ADVISEUR Ik help organisaties met ambities aan blije klanten en betere resultaten | Ik help hen de feedback van klanten te vertalen van klantinzichten naar effectieve klantcommunicatie: online, per e-mail, telefonisch, schriftelijk, face-to-face, bijv. in winkels, enz. Ik help organisaties die zich richten op het creëren, onderhouden en ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Die willen werken aan klantgerichtheid in de organisatie, die het denken en doen willen verplaatsen van 'inside-out' naar 'outside-in'. Die plannen willen maken voor een duurzame klantdialoog en die ten uitvoer willen brengen. Die klantwaarde willen analyseren en creëren. Die klantcontactstrategieen willen formuleren en implementeren. Die organisaties help ik graag: als spreker, trainer en adviseur. SPREKER Thema's waarover ik presentaties en keynotes geef, zijn: - 'Bring Back That Loving Feeling' - over het ontwikkelen van liefdevolle relaties met klanten - 'Oordelen of oor-delen' - over de kracht van luisteren in communicatie - 'Mensch, Durf te Falen!' - over leren door te vallen, op te staan en door te gaan. de belangrijkste lessen die je leert van je uitglijders (en die van anderen) - 'Power to the People' - over de toenemende macht van klanten en hoe jij hier effectief op inspeelt - 'Mind the Gap!' - over het nemen en behouden van een voorsprong op je concurrenten. AUTEUR Ik schreef volgende boeken over marketing en business: - 'Strategisch Testen in Direct Marketing' (2005, Kluwer) - 'Paard in de wieg!' (2005, Kluwer) - 'Business Blunders' (2010, Pearson Education/Prentice-Hall) - 'Business Bloopers' (2015, Reichardt & Company) En ik werkte mee aan de boeken 'De Customer Marketing Methode', 'Succesvolle E-mailmarketing', 'Kloteklanten', 'Kloteklanten 2.0' en 'Event Driven Marketing'. Daarnaast schrijf ik redactionele bijdragen voor MarketingUpdate, het magazine van het DM-Institute in Gent (B)) en ik blog op Profnews.nl NEVENACTIVITEITEN Ik ben erelid van de Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) en actief als juryvoorzitter voor de Dialogue Marketing Awards en  juryvoorzitter voor de E-mail Marketing Awards. Ik was enkele jaren bestuurslid van de Professional Speakers Association Holland (PSA Holland), docent internet marketing Nyenrode Business Universiteit en docent crossmediale marketing Beeckestijn Business School. In 2006 ben ik door een vakjury genomineerd voor 'DM Man van het Jaar'. Je kunt me volgen op Facebook, Twitter en LinkedIn. Or drop me a line.
Education
  • Fontys Hogescholen
    Communicatie, 1980 - 1984
Basic Information
Gender
Male