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Wie funktioniert eigentlich der #NetPromoterScore (#NPS) und kann er wirklich #Kundenzufriedenheit berechnen?

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Heute sind wir beim 7. Customer Experience Gipfel in Düsseldorf und messen die #Besucherzufriedenheit in Echtzeit! #CX #Kundenzufriedenheit

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Schweigen ist keine Lösung, #Geschwindigkeit ist Trumpf! 47% der Kunden wünschen sich schnelle Reaktionen auf Anfragen und Beschwerden zur Verbesserung der #Kundenzufriedenheit und #Servicequalität.

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Durch den ständigen Zugang zu Informationen und 24/7 Recherchemöglichkeiten wird so gut wie keine Kaufentscheidung mehr ohne das Internet getroffen. Inzwischen haben Online-Bewertungen sogar einen Einfluss darauf, wo wir essen gehen & was wir dabei essen. Doch längst sind nicht alle Geschäfte darauf vorbereitet...   #yelp   #kundenzufriedenheit  

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Wie kann man eine #BefragungErstellen, die perfekt zum Unternehmen passt? Was sind die häufigsten Themen bei Befragungen? Und wie erhält man überhaupt Feedback!? 

Alle Antworten auf ihre Fragen und weitere #BefragungsTipps haben wir hier zusammengetragen: 

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Hier finden Unternehmer 5 exklusive Tipps für eine gelungene #Mitarbeiterbefragung zur Steigerung der #Mitarbeiterzufriedenheit!

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Consumer feedback pays off when it comes to small business http://ow.ly/CIQFj

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The new advertising and the Influence of the Customer Experience http://ow.ly/BKSiz
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