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Dirk Zimmermann
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Dirk Zimmermann

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#CuratedShopping-#Service! Zalando bietet #Kunden beim Einkauf von #Mode Beratung durch erfahrene Stilexperten: http://bit.ly/1J4Qwu3
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Dirk Zimmermann
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In Zukunft wird die intelligente Verknüpfung der Fähigkeiten ganz unterschiedlicher Kanäle im Service zum Erfolgsfaktor. So wird es für Unternehmen möglich, es aufgrund der entstehenden Komplexität der neuen digitalen Ökosysteme zu schaffen, dem Kunden einen höchstmöglichen Mehrwert zu bieten. http://bit.ly/1OZHTWZ
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Mensch oder Maschine: Welche Art des #Service kommt bei #Kunden besser an? http://bit.ly/1drIKPm
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Aktuelle #Umfrage „#Vernetzte #Services“ läuft nur noch wenige Tage. Teilnahme noch möglich unter: http://svy.mk/18aXMGe
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Dirk Zimmermann

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Welche Aufgaben kommen durch die intelligente Vernetzung im #Service auf Unternehmen zu? Jetzt an #Umfrage teilnehmen http://svy.mk/18aXMGe
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#Banken: #Kunden kommen nicht mehr so oft in Filialen, also rentieren die sich nicht. Zeit für das digitale #Servicecenter http://bit.ly/1J5wgd0
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Der neue #Fachbeitrag „#Service wird digital“ zu lesen auf #ECIN: http://bit.ly/1Fwwfg4
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Dirk Zimmermann
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Durch die Digitalisierung verändern sich die Anforderungen an den Service! Die Anpassung an die individuellen Bedürfnissen der Kunden und ihrem jeweiligen sozialen und örtlichen Umfeld steht dabei im Zentrum: http://bit.ly/1Fwwfg4
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Dirk Zimmermann

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Neues aus der #Forschung: Wenn #Kommunikation durch die Nutzung von #WhatsApp immer knapper wird http://bit.ly/1D5gWEW  
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Dirk Zimmermann

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Individuelle Kundenerfahrung: #Kunden fühlen sich nicht wirklich verstanden und klagen über wenig relevante Angebote http://bit.ly/1FEWSAu 
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Dirk Zimmermann

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Durch das „#Internet der Dinge“ wird der #Service zum entscheidenden Differenzierungsfaktor für Unternehmen: http://bit.ly/1afIL72
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X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Wilhelm-Kuhr-Straße 87b, 13187 Berlin
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Serviceforscher immer der Suche nach neuen Trends und Entwicklungen
Introduction

Ich interessiere mich besonders für die Entwicklung und Etablierung des Service im nationalen wie internationalen Wirtschaftskontext.

Ich habe zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und bin zudem Autor der Bücher „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ und „Service erfolgreich machen“ sowie Co-Autor des Buches „Praxis-Lexikon: eBusiness“.

Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® beschäftige ich mich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Meine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.

Zu meinen Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.

 
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Serviceforscher: Autor, Berater, Referent, Dozent
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  • SEC | Service Entwicklungs Center
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  • X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
    Direktor, present
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