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Dirk Zimmermann
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Dirk Zimmermann

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Der Umgang der #GenerationZ mit dem #Konsum: #Marken sind austauschbar und #Luxus ist out http://huff.to/1E08VJh
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Dirk Zimmermann

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Ein neuer #Fachbeitrag des #X [iks] widmet sich den Möglichkeiten der Nutzung der Technologie der #Beacons im #Service: http://bit.ly/1JcxJ0G
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Dirk Zimmermann
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Diskussion  - 
 
Die Service-Erwartungen in sozialen Netzwerken sind stark an Reaktionszeiten gekoppelt. Kunden erwarten schnell, kompetente Antworten auf ihre Anfragen http://bit.ly/1Khb7IQ
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#IKEA testet in Österreich eine drahtlose Art der #Kundenkommunikation: #Beacons http://bit.ly/1K3vGIK
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Dirk Zimmermann

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Wie wird sich in #Zukunft die mobile #Kommunikation verändern und wie entwickeln sich die dazu nötigen Geräte weiter? http://bit.ly/1GyhjcW
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#Service ex machina: Wie kommen zunehmend automatisierte Lösungen bei #Kunden an?  http://bit.ly/1D4V52f
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Dirk Zimmermann

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#Service über #WhatsApp: Einige interessante Beispiele, wie Unternehmen #Kunden einen besonderen Mehrwert bieten  http://bit.ly/1JHKwJR 
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#Kundenservice über #WhatsApp: #Zalando probt gerade die persönliche Stilberatung über den Messenger http://bit.ly/1NcfV7F
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Dirk Zimmermann

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Neues aus der #Forschung: Das Thema #Nachhaltigkeit spielt eine immer größere Rolle für #Kunden beim Einkauf im Internet: http://bit.ly/1h1Z0se
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Ein neuer #Podcast aus der Reihe „#Service NEWS“ beschäftigt sich mit dem Thema „Service in Echtzeit“ http://bit.ly/1elJ8yJ
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Dirk Zimmermann

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In 2017 wird nach aktuellen Prognosen nur noch bei einem Drittel der #Kundeninteraktionen im #Service Personal benötigt: http://gtnr.it/1KlxobM
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Dirk Zimmermann
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Wie wird sich in Zukunft die mobile Kommunikation verändern und wie entwickeln sich die dazu nötigen Geräte weiter? http://bit.ly/1GyhjcW
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X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Wilhelm-Kuhr-Straße 87b, 13187 Berlin
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Serviceforscher immer der Suche nach neuen Trends und Entwicklungen
Introduction

Ich interessiere mich besonders für die Entwicklung und Etablierung des Service im nationalen wie internationalen Wirtschaftskontext.

Ich habe zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und bin zudem Autor der Bücher „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ und „Service erfolgreich machen“ sowie Co-Autor des Buches „Praxis-Lexikon: eBusiness“.

Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® beschäftige ich mich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Meine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.

Zu meinen Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.

 
Work
Occupation
Serviceforscher: Autor, Berater, Referent, Dozent
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  • SEC | Service Entwicklungs Center
    Leiter, present
  • X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
    Direktor, present
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