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Dirk Zimmermann
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Dirk Zimmermann

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Wie wird sich in #Zukunft die mobile #Kommunikation verändern und wie entwickeln sich die dazu nötigen Geräte weiter? http://bit.ly/1GyhjcW
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Dirk Zimmermann
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Wie wird sich in Zukunft die mobile Kommunikation verändern und wie entwickeln sich die dazu nötigen Geräte weiter? http://bit.ly/1GyhjcW
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Dirk Zimmermann

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Neues aus der #Forschung: So ticken #Smart Natives in ihrem Verhalten im #Konsum http://bit.ly/1GmckCD
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Wenn #Innovationen per Gesetz vorangetrieben werden: Suchmakler-#Service als neue #Dienstleistung für Mieter http://bit.ly/1Q8XTqb
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#Service ex machina: Wie kommen zunehmend automatisierte Lösungen bei #Kunden an?  http://bit.ly/1D4V52f
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#Service über #WhatsApp: Einige interessante Beispiele, wie Unternehmen #Kunden einen besonderen Mehrwert bieten  http://bit.ly/1JHKwJR 
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Frugale #Innovationen: Wenn Produkte und #Dienstleistungen in ihrer Entwicklung einem sparsamen #Konsum folgen http://bit.ly/1dvIhLE
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Dirk Zimmermann
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Eine neue Studie findet heraus, daß im „Customer Experience Management“ die Wahrnehmung der Effekte auseinandergehen: http://bit.ly/1HhzbOD
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Download the full eConsultancy report, “The Customer Conversation” at http://ibm.co/1CIK0qq. Think you know your customers? Think again. See what consumers are really saying about your customer experiences with data found in the eConsultancy report, “The Customer Conversation.”
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Dirk Zimmermann

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#Service  auf #WhatsApp ! Senden Sie einfach eine Nachricht an +491719187813 und wir nehmen Sie in die Gruppe „Service News“ auf.
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#CuratedShopping-#Service! Zalando bietet #Kunden beim Einkauf von #Mode Beratung durch erfahrene Stilexperten: http://bit.ly/1J4Qwu3
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#Banken: #Kunden kommen nicht mehr so oft in Filialen, also rentieren die sich nicht. Zeit für das digitale #Servicecenter http://bit.ly/1J5wgd0
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X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Wilhelm-Kuhr-Straße 87b, 13187 Berlin
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Tagline
Serviceforscher immer der Suche nach neuen Trends und Entwicklungen
Introduction

Ich interessiere mich besonders für die Entwicklung und Etablierung des Service im nationalen wie internationalen Wirtschaftskontext.

Ich habe zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und bin zudem Autor der Bücher „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ und „Service erfolgreich machen“ sowie Co-Autor des Buches „Praxis-Lexikon: eBusiness“.

Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® beschäftige ich mich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Meine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.

Zu meinen Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.

 
Work
Occupation
Serviceforscher: Autor, Berater, Referent, Dozent
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  • SEC | Service Entwicklungs Center
    Leiter, present
  • X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
    Direktor, present
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