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Die LAUTMALER

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Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service-Angebote zu glänzen. Weil Produkte und Services immer mehr miteinander vernetzt sind und mobile Angebote einen großen Wettbewerbsfaktor darstellen.
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Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service-Angebote zu glänzen. Weil Produkte und Services immer mehr miteinander vernetzt sind.
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Vernetzung statt Hierarchie, Agilität statt Planung – Digitalisierung erfordert neue Führungsprinzipien, so die zentrale These von Management-by-Internet-Buchautor Willms Buhse.
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In Unternehmen: Vernetzung statt Hierarchie, Agilität statt Planung – Digitalisierung erfordert neue Führungsprinzipien, so Buchautor Willms Buhse.
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Call Center sind von IT/TK-Technologien geprägt. Herzstück ist die ACD-Anlage für die Verteilung der Anrufe. Doch mehr Kanäle sorgen für mehr Komplexität der Systeme.
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Wer sich mit der digitalen Transformation von Wirtschaft und Gesellschaft beschäftigt, sollte nicht nur Internet-Werkzeuge im Blick haben, sondern muss die Veränderungen betrachten, die sich aus der Logik des Netzes ableiten
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Wer sich mit der digitalen Transformation von Wirtschaft beschäftigt, muss auch die Veränderungen, die sich aus der Logik des Netzes ableiten, im Blick haben.
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Wie gehen Handelsunternehmen heute mit der Herausforderung um, dass Kunden während des Kundenlebenszyklus über alle Kommunikationskanäle mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen?
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Customer Journeys: Wie gehen Unternehmen heute damit um, dass Kunden im Kundenlebenszyklus über alle Kanäle mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen?
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Konsumenten müssen als mündige Geschäftspartner gelten und damit immer die Möglichkeit haben, selbst zu bestimmten, wem sie welche Daten preisgeben.
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Vertrauen: Konsumenten müssen als mündige Geschäftspartner gelten und immer die Möglichkeit haben, selbst zu bestimmten, wem sie welche Daten preisgeben.
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Skully ist ein innovativer Integralhelm, der nicht nur mehr Sicherheit bietet als ein normaler Helm.
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Skully ist ein innovativer Integralhelm, der nicht nur mehr Sicherheit bietet als ein normaler Helm.
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hilft bei der Suche nach einem Leihwagen oder Leihfahrrad. Schnell und unkompliziert lassen sich mit der App alle verfügbaren Car- und Bikesharing-Angebote in Standortnähe abrufen.
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MeMobility hilft bei der Suche nach einem Leihwagen. Schnell lassen sich mit der App alle verfügbaren Car- und Bikesharing-Angebote in Standortnähe abrufen.
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Der digitale Fortschritt verändert Unternehmen und Gesellschaft. Digitale Transformation bedeutet Wandel in Wirtschaft, Arbeitsweise, Kommunikation und Kaufverhalten.
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„Digitize or die“ so der Titel einer Dimension Data Studie, die düstere Zeiten für Call Center prophezeit, wenn sie sich nicht der Digitalisierung stellen.
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„Digitize or die“ so der Titel einer Dimension Data Studie, die düstere Zeiten für Call Center prophezeit, wenn sie sich nicht der Digitalisierung stellen.
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Project Ara - das revolutionäre Konzept eines modularen Smartphones bei dem sich einzelne Komponenten austauschen lassen – etwa die Kamera, Akkus oder das Display.
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Project Ara - das revolutionäre Konzept eines modularen Smartphones bei dem sich einzelne Komponenten austauschen lassen.
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Die kalifornischen Nerds im Tal der Innovation dringen mit ihren digitalen Geschäftsmodellen in nahezu jede Branche ein, schreiben Björn Bloching, Lars Luck und Thomas Ramge in ihrem neuen Buch „Smart Data“.
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Die kalifornischen Nerds im dringen mit ihren digitalen Geschäftsmodellen in nahezu jede Branche ein, schreibt Björn Bloching in seinem Buch Smart Data.
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Kommunikation einfach machen!
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Die Lautmaler - eine Berliner Agentur für Service- und Interaction-Design.

Die Lautmaler bieten Konzeption, Beratung, Testing und Training im Bereich Service- und Interaction-Design. Mit bewährten Usability-Methoden finden wir für Sie den besten Weg zwischen intuitiver Bedienbarkeit und technisch Möglichem für Ihren Kundenservice - am Telefon, im Chat, via E-Mail, im (mobilen) Web ... - und gestalten, testen oder optimieren ein individuell zugeschnittenes Service-Konzept für Sie und Ihre Kunden.

» servicedesign@die-lautmaler.de