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David Gomez
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Por qué los clientes quieren cada vez menos intervención del vendedor, y qué hacer al respecto.
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No se invente el mercado, son los que ya le compran.
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Es fácil cuando le dicen que tiene que ser amable con los clientes, sonreír y dar lo mejor de sí. Piense en la realidad de cualquier empleado que en su turno tiene que atender cientos de personas. ¿Espera que tenga la misma alegría, actitud y sonrisa con el 100%? He aquí un caso particular... #ActitudYellow
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Mientras otros están mejorando su propuesta de valor, nos volvemos obsoletos.
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La historia de Ildefonso Barajas Guarín, el Taxista 5 Stars, un gran ejemplo de #ActitudYellow
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Hay clientes que no aprecian su propuesta de valor. Aquellos a quienes no importa cuánto les baje el precio, siempre les parecerá caro. Y en mi experiencia, el que más barato compra, curiosamente es el que más exige; de hecho le sale a deber. Hay que entender que no todos son clientes potenciales. Hay gente que no se desmaya con sus diferenciales, y está perfecto. Pretender ser "de todito" lo convierte en "de nadita". Habrá clientes que lo amen y habrá clientes a los que no le importe. Nadie es monedita de oro para agradar a todos los que pasan por el frente. En serio, por su salud mental y la salud financiera de su negocio, deje de querer venderle a cualquiera.

Pero también están los buenos clientes. Aquellos que no se quejan ni presionan por precios más bajos, aquellos que lo aprecian, le perdonan sus fallas en despachos, tratan bien a su equipo, le envían referidos y han sido leales por años. Aquellos a los que con frecuencia no le prestamos la atención que merecen, y a quienes nos olvidamos de sorprender con detalles que enamoran y un servicio extraordinario. Como todo en la vida, tendemos a presumir el amor del que está al lado (Y recuerde: la competencia siempre está al acecho).

Es muy irónico que le prestemos más atención a los clientes que no tenemos (y que son menos rentables porque presionan por mejores condiciones para comprarnos), que a aquellos que han estado a nuestro lado ayudándonos a crecer el negocio. Estamos dementes.

Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos por mal servicio.
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Emotiva entrega del nuevo libro Yellow al taxista cuya experiencia inspiró la historia del libro: Ildefonso Barajas Guarín, mejor conocido como Taxista 5 Stars. La canción de fondo se llama “Inspiración”, compuesta por el músico Samuel Penagos y es el track 8 de la banda sonora original creada para el libro http://actitudyellow.com/banda/ #ActitudYellow
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Primer paso para tener clientes felices y leales: cumpla lo que promete.
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I was shot by Miguel Caballero... literal!
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