Profile cover photo
Profile photo
ATHENS 2nd Customer Experience Festival 2015
16 followers -
Design the Ultimate Customer Engagement Strategy
Design the Ultimate Customer Engagement Strategy

16 followers
About
Posts

Post has attachment

Post has attachment
Meet our Greek Speakers:
Ευάγγελος Ζαρκαλής, Center Manager του «The Mall Athens» Shopping Centre
«Emotional Engagement = Customer Experience + Interactivity». Ο Ευάγγελος Ζαρκαλής θα συμμετέχει στο Πάνελ Συζήτησης με θέμα το Customer Experience Innovation και θα παρουσιάσει τις νέες εφαρμοσμένες τάσεις στο τομέα της Λιανικής Πώλησης και πως οι διαδραστικές ενέργειες μπορούν να γίνουν τα καλύτερα Viral Campaigns.
Add a comment...

Post has attachment
Meet our Greek Speakers:
Σαλώμη Πνευματικού, Marketing Manager των Celestyal Cruises
Αντλώντας από τους τρεις προτελευταίους στίχους του ποιήματος του Kipling “Αν” (If you can fill the unforgiving minute with sixty seconds’ worth of distance run, Yours is the Earth and everything that’s in it), η Σαλώμη Πνευματικού θα μας παρουσιάσει πως μπορεί κάποιος να συλλέξει τις καλύτερες ταξιδιωτικές εμπειρίες ζωής. Η κα. Πνευματικού θα συμμετέχει στο Πάνελ Συζήτησης με θέμα το Customer Experience Innovation.
Add a comment...

Post has attachment
Στο Athens 2nd Customer Experience Festival (14 Μαΐου) θα διεξαχθεί πάνελ Ανωτάτων Στελεχών στη θεματική ενότητα "Customer Experience Innovation". Ενδεικτικοί πυλώνες που θα συζητηθούν είναι:
1. Πώς διαμορφώνεται το προφίλ του πελάτη/ καταναλωτή του μέλλοντος
2. Αξιοσημείωτες πρακτικές καινοτομίας από διεθνείς οργανισμούς & προορισμούς αγοράς (σύγκλιση ή απόκλιση και σε ποιο βαθμό από την Ελληνική πραγματικότητα)
3. Τι αποτελεί «ξεχωριστή εμπειρία» για τον σύγχρονο Έλληνα καταναλωτή
4. Ποια είναι τα βασικά και απαραίτητα βήματα για την ανάπτυξη ενός ιδιαίτερα πελατοκεντρικού οργανισμού
5. Η ηγεσία των Ελληνικών επιχειρήσεων προωθεί ή μπλοκάρει πρωτοβουλίες ανάπτυξης θετικών εμπειριών για τους πελάτες
http://www.customerexperiencesociety.com/
‪#‎bethere‬ ‪#‎acef15‬
Photo
Add a comment...

Post has attachment
"Η εμπειρία του πελάτη αφορά ΤΙ κάνει κανείς (η λογική) και ΠΩΣ το κάνει (η μαγεία) - αυτά τα δύο είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Η λογική είναι το ελάχιστο που περιμένει ένας πελάτης και συνήθως μια πιθανή πηγή δυσαρέσκειας. Μόλις η λογική έχει εδραιωθεί, η μαγεία είναι εκείνη που στη συνέχεια προσφέρει μεγάλα οφέλη χτίζοντας τη δημιουργία δεσμών με τους καταναλωτές και οδηγώντας στην πιστότητα."
Απόσπασμα από τη συνέντευξη που παραχώρησε στο Retail Today ο Richard Beevers, Keynote Speaker στο Athens 2nd Customer Experience Festival.
Add a comment...

Post has attachment

Post has attachment
If customers leave without a purchase, you have not failed. But if customers leave without a smile, you have. 
(Ron Kaufman, Lift Me Up! Service With A Smile, 2005)
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Colour can make or break your customers’ experience
"At every step of the customer journey from the first point of contact you want to create an emotionally connection and help that connection thrive. In other words you want loyalty and raving fans. And you want to choose the behaviour of these raving fans. Do you want them to linger, to relax and take their time? Or do you want them to move quickly, make firm decisions and go?Whatever it is you want your customer to experience colour is at every touch point in that journey, quietly making those all-important emotive connections with your brand.That being said, it’s all well and good to make these emotive connections. However unless they are consistent and empowering your final goal for customers to make that all important purchasing decision, in your favour, this just may not happen."

Karen Haller,
Applied Colour Psychology Specialist
Guest Speaker to ACEF 2015 (May 14, 2015)
Color Psychology Sponsor Vivechrom
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Omni-Channel Customer Experience: Kostas Sarafianos, Commercial Director of MPASS Greece, will discuss the trend of “Gamification” in the buying experience . Along with him in the panel step will be invited José Luis Muñoz Braulio, the International Business Development Manager of Hooptap Spain. Throughout their intervention both speakers will focus on how we can play with customers and have fun for lasting engagement .They will also provide the audience with relevant case studies and Gamification business practices.
http://customerexperiencesociety.com/speakers.html
‪#‎acef15‬ ‪#‎bethere‬ ‪#‎omni_channel‬ ‪#‎speakers‬
Photo
Photo
2015-04-28
2 Photos - View album
Add a comment...

Post has attachment
Μάθετε απ’ευθείας από τους «καλύτερους» ποιές είναι οι τάσεις και οι αλλαγές που συντελούνται ΤΩΡΑ στο διεθνές προσκήνιο ως προς το προφίλ του σύγχρονου καταναλωτή
- Ενημερωθείτε για τo περιβάλλον αγοράς του μέλλοντος
- Ανακαλύψτε μέχρι πού μπορεί να φτάσει η «παραμετροποίηση» στην εξυπηρέτηση πελατών
- Δείτε πόσο επηρεάζει η "ψυχολογία των χρωμάτων¨τη διάθεση αγοράς των πελατών 
Γνωρίστε AVANT –GARDE CUSTOMER EXPERIENCES από ποικίλους κλάδους της αγοράς 
Ενημερωθείτε για καινοτομίες σε στοιχεία της εμπειρίας όπως : η πλοήγηση , η αισθητική , η συσκευασία, ο φωτισμός, η ψηφιακή τεχνολογία, οι συμπεριφορές των εκπροσώπων των brands, η ενσάρκωση των αξιών εξυπηρέτησης ...
-Εξοικειωθείτε με τα νέα κανάλια πώλησης και εξυπηρέτησης(omni-channel customer experiences)
Photo
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded