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Christian Grambow
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Ready for #PortalAppealReview 100 to 25.

Type of appeal: Rejected new submission
Reason for rejection: Does not meet criteria
Portal Title: Yin und Yang Haus
Portal location: Untertalstr. 75, 78136 Schonach

Everyone in Schonach knows this house. It is called AZ Haus, because of the people who build it. When you tell someone in which street you live and says "Where the Yin und Yang Haus is" everyone knows which street you are talking about.

Thanks!
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Review this appeal! [Yes]
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#Motorola – Qualität und Support wie man ihn sich nur wünschen kann!!!

Ich weiß, dass es wahrscheinlich nicht sonderlich clever ist dies hier zu schreiben da ich immer noch nicht im Besitz eines mängelfreien und funktionierenden #Nexus6 bin und somit auf den freundlichen Support angewiesen bin. Aber ich war so schockiert, dass ich es einfach schreiben muss…
Ich habe am 18.12. ein weißes Nexus 6 64 GB bestellt. Dieses kam dann auch endlich am 23.12. an und wurde, wie es sich gehört, am 24.12. ausgepackt und ausprobiert. Leider war das Display komisch, was wie ich jetzt weiß aber normal ist, und es machte beim Vibrieren klappernde Geräusche. Also habe ich ein wenig mit dem Support geschrieben und nachgefragt welche Möglichkeiten ich denn habe. Natürlich konnte ich damals noch vom Kaufvertrag zurücktreten oder das defekte Gerät gegen ein neues Tauschen. Auf meine Rückfrage hin wurde mir versichert, dass auch in dem unwahrscheinlichen Fall, dass auch das Austauschgerät defekt sein sollte, mir dieses ebenfalls problemlos getauscht werden wird.
Gesagt getan, eingeschickt und sehnlichst auf das neue gewartet. Dieses kam dann auch endlich am 09.01. an. Gleich beim Auspacken bemerkte ich einige seltsame Flecken auf der Geräterückseite. Es sind nicht viele, aber man sollte für 649 € erwarten können, dass man ein einwandfreies Gerät erhält. Nicht genug, auch beim Sperren und entsperren des Displays machen die Lautsprecher seltsame Geräusche. Diese sind etwas zeitversetzt, treten aber immer auf. 
Daraufhin habe ich mit dem Support geschrieben und die Probleme geschildert. In der ersten E-Mail nur die Flecken und in der zweiten dann das seltsame Knacken da ich dies später bemerkte. Am nächsten Tag habe ich dann im Chat nachgefragt wie es denn weiter ablaufen soll. Mir wurde gesagt ich bekomme einen Rücksendeschein wie beim ersten Mal und gut ist.
Heute habe ich wieder nachgefragt, wann der Schein denn komme. Daraufhin wurde mir berichtet, dass es keinen Schein geben wird. Es werden erst Fotos von der Rückseite benötigt. Das ist ja auch noch nachvollziehbar. Aber was ich als Antwort auf meine Frage wegen der Geräusche bekam schockierte mich dann doch ein wenig. Hier ein kleiner Ausschnitt aus dem Chat:
[02:41:07 PM] Steffi: Danke. Moment bitte
[02:41:36 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Irgendwann hätte ich dann gerne das Handy so dass ich es auch benutzen kann...
[02:41:50 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Dauert ja alles schon ein paar Tage...
[02:41:55 PM] Steffi: Das verstehe ich.
[02:42:54 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Und am besten eines ohne Fehler...!
[02:43:10 PM] Steffi: Vor einer Stunde ist bei uns im System eingetragen worden, dass wir Fotos von der Rückseite noch brauchen.
[02:43:55 PM] Steffi: Und dass auch das zweite Gerät ausgetauscht wird.
[02:44:09 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Aha, und auch Geräusche wegen dem knacken bein sperren und sperren?
[02:44:21 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Entsperren
[02:44:23 PM] Steffi: Also, schicken Sie uns butte diese.
[02:44:43 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Auch aufnahmen der Geräusche?
[02:44:52 PM] Steffi: Ich schicke Ihnen gerne eine Email, worauf sie antworten können.
[02:44:58 PM] Steffi: Nein, das nicht.
[02:45:16 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Ja aber das ist doch einer der Fehler...
[02:45:54 PM] Steffi: Moment, ich bespreche das kurz mit der Kollegin, die Ihren fall kennt.
[02:45:54 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Ichhabe doch mit ihrer Kollegin gechattet am Samstag...
[02:46:17 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Sie sagte es kommt ein rucksendeschein...
[02:47:06 PM] Steffi: Es tut mir leid. Ja, schicken sie uns bitte auch noch eine Aufnahme.
[02:47:31 PM] Steffi: Ja, aber zuerst brachen wir diese Informationen.
[02:47:45 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Ich soll aufnehmen wie das Geräusch ist?
[02:48:29 PM] CHRISTIAN GRAMBOW: Konnten sie mir das bitte als email schicken, für meine unterlagen...
[02:48:32 PM] Steffi: Wenn Sie die möglichkeit haben - ja, bitte.

Das nenne ich Kundenfreundlichkeit! Beim Defekt innerhalb der 14 Tagesfrist ist alles kein Problem aber wehe man kommt danach!!! Ich konnte das Nexus 6 bis jetzt nicht nutzen, daher habe ich extra nachgefragt was bei einem Defekt des zweiten Geräts passiert. „Kein Problem, wird auch ausgetauscht…“
Naja, so sieht das mit dem „kein Problem“ dann in der Realität aus…
Danke #Moto…!
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