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Billie Lou Sastre Montiel
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¿Quieres fidelizar a tus clientes? Usa la atención al cliente en social media como una estrategia para llegar más allá. Hoy te explico como conseguirlo en mi blog.
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La atención al cliente en social media es una de las maneras más efectivas para fidelizar a tus clientes.
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Nuria Costa Solà's profile photo
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Hoy en mi blog: Cómo usar Whatsapp como herramienta de atención al cliente.
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Whatsapp es una de las aplicaciones más usadas en España, aprende a sacarle provecho para la atención al cliente.
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Jesús Callejo Maderuelo's profile photoMiguel Angel Génova's profile photo
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Incrementar las reseñas de tus productos y servicios puede significar un incremento en ventas. Todos los clientes han cambiado su forma de comprar y ahora las opiniones en sitios de referencia cuentan ¡y mucho! Hoy te detallo en mi blog 5 maneras de conseguirlo. ¡Espero que te gusten!
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Luis Fernández del Campo's profile photo
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+Conversocial sacaba hace algunos días una nueva solución: CROWDS, hoy te la explico en mi blog. ¡Happy Friday!
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Conversocial innova en la atención al cliente con Conversocial CROWDS, permitiendo a la comunidad responder por tu marca.
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Hoy en mi blog hago un resumen paso a paso de cómo usar las analíticas de Twitter para mejorar tu estrategia digital y conocer en mayor profundidad a tus clientes.
Espero tus comentarios
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Conocer en profundidad la analítica para twitter te ayudará a mejorar tu estrategia en esta red social y conectar con tus seguidores.
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Hoy en mi blog comparto contigo una reflexión sobre el estado actual de la atención al cliente a través de las redes sociales y cómo pueden hacer las empresas para mejorar la comunicación con sus clientes. Espero que disfrutes de la lectura.
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Las redes sociales son una herramienta poderosa de atención al cliente que toda empresa deberá aprender a usar para comunicar efectivamente.
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Have her in circles
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Arthur Chase's profile photo
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Hay veces que se te saltan las lagrimitas de la emoción. No tengo palabras para describir lo que sentí al recibir una carta de uno de mis alumnos.
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Este viernes estuve en Madrid impartiendo un curso de Social Customer Care. Durante la mañana del viernes tuve una reunión un tanto complicada y la verdad es que pasaba por un momento difícil a nivel profesional. Pero decidí dejar mis problemas en la puerta y darlo todo en mi curso. ¡Mis alumnos lo merecían, por …
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Iñaki Tovar's profile photo
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Feliz de ser la autora invitada en el gran blog de +Vilma Núñez   hablando sobre lo que más me apasiona: La atención al cliente en social media. ¡Espero que te guste!
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Cómo usar las redes sociales para atender al cliente. Cómo crear una estrategia de atención al cliente, costumer care workshop.
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¿Nos vemos en Madrid?
Nueva edición del curso de atención al cliente en social media. La cita es el 17 de abril ¿te apuntas?
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Curso presencial sobre Social Customer Care en Madrid. Reserva tu plaza y aprende a desarrollar una estrategia de atención al cliente en social media.
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Alfonso Sanchez Gutiérrez (crazyalf)'s profile photoRosa M GarciaNavarro's profile photo
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Resumen paso a paso de cómo usar las analíticas de Twitter para mejorar tu estrategia digital y conocer en mayor profundidad a tus clientes.
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Conocer en profundidad la analítica para twitter te ayudará a mejorar tu estrategia en esta red social y conectar con tus seguidores.
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Excelente artículo de +Víctor Martín explicando paso a paso el Marketing de Contenidos
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El marketing de contenidos es una estrategia de marketing online que consiste en crear contenidos que atraigan a tu potencial cliente. Pero ¿funciona o no?
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Ros Megias's profile photoCarlos Marcano's profile photo
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Billie Lou Sastre Montiel

Customer service blog posts  - 
 
I was recently asked a very interesting question. What is the main shortcut for Social Customer Service? The one thing that if done correctly gets 99% of the results. I could not just choose one, but I could narrow it down to 3. 
Would love to hear your thoughts.
3 things in social customer care that deliver 99% of the results.
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Very Good Service's profile photo
 
Thanks for contributing. Empathy is a great one but one must trade carefully as too much empathy can raise the customer's expectations. So empathy, yes, but within the realms of the agreed customer service proposition.
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Work
Occupation
Freelance Social Media Strategist
Skills
Social Media Management, Communications, Marketing Online, Social Business, Languages
Employment
  • Zyncro
    Marketing Manager México, 2012 - 2013
    Marketing Manager for Zyncro México, responsible of the online growth of the mexican market. Maintaining and coordinating the editorial strategy on the blog, Social Media strategies on the different channels and lead generation.
  • Par de Dos
    CEO, 2012 - 2013
    In Par de Dos we help Brands to develop their strategy in Social Media, integrating it with their own Marketing Plan.
  • MRW
    Personal Assistant, 2009 - 2012
    • Maintaining the calendar plan for scheduling and fixing executive meetings. • Act as a liaison between the external and internal executives, managers and consultants in coordinating meetings and events. • Assist the clients, partners and executives in presentations and summarizing reports and documents. • Manage and prioritize the multiple tasks that have been assigned. • Schedule the travel plans of the executive management. • Delegate the responsibilities of the executive as per the executives' instructions with effective decision-making ability. • Conduct research, assemble and analyse data to prepare reports and documents. • Monitor, respond to and distribute incoming communications. • Review operating practices and implement improvements where necessary.
  • MRW
    Social Media Manager, 2012 - 2012
    mplement the social media strategy, coordinating with stakeholders across the Company to ensure its effectiveness and encouraging adoption of relevant social media techniques into the corporate culture and into all of the company’s products and services • Manage social media campaigns and day-to-day activities. Duties include online advocacy, writing editorial, community-outreach efforts, promotions, etc. • Manage presence in social networking sites including Facebook, Twitter, and Google Plus, posting on corporate blog. • Become an advocate of the Company in social media spaces, engaging in dialogues and answering questions where appropriate • Build an active brand ambassador network to spread the word about the Company • Monitor effective benchmarks for measuring the impact of social media programs, and analyze, review, and report on effectiveness of campaigns in an effort to maximize results • Regularly feed back insights gained from social media monitoring into the Marketing and Editorial teams, to help them evolve their strategies in a timely fashion • Monitor trends in social media tools, trends and applications
  • Casa Santiveri
    Formadora en Nutrición, 2004 - 2009
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Sant Pere de Ribes
Previously
Monterrey, Nuevo León - Cancun - Barcelona - Cuernavaca - México DF - San Antonio - Lake Tahoe
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Consultant in Social Media Strategies
Introduction
I have been working in Social Media since 2011. Consultant in Social Media Strategies specialized in Social Customer Care. I manage marketing for Retiro Maya Tulum, an eco-loving hotel at Tulum Mexico. 

I started at MRW where I developed a consolidated strategy and launched customer service team via Twitter. My approach with the strategic plan of the company allowed me to be business oriented and achieve growth in all Social Media channels.
Bragging rights
Hablo 3 idiomas (inglés, francés y español) Amante del deporte (running, padel, triathlon)
Education
  • Universidad La Salle
    Brand Community Management, 2012 - present
  • Universidad Autónoma de Nuevo León
    Nutrición y Salud Pública, 1996 - 2001
Basic Information
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Female
Beautiful cabanas with excellent location. The service is ideal, very good mexican breakfast and the beach is simply paradise
Public - a year ago
reviewed a year ago
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