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Barbara de Larrañaga
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Barbara de Larrañaga

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#Cursos de ventas en Buenos Aires
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Variedad de Cursos de ventas que se ofrecen en Buenos Aires, desarrollo de negocios con simuladores y Management & Gestión Comercial , Cursos de ventas a distancia
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Barbara de Larrañaga

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For customer experience strategy to come to life, it’s essential to engage the hearts and minds of employees across your company. And yet everyone is busy with day-to-day work and pressures that tend to obscure consistent mindsets and involvement in making customer experience excellence a way of life. In this Hangout we’ll discuss how to simplify the sometimes daunting evolution toward a customer-centric culture.
This Hangout On Air is hosted by Customer Experience Professionals Association. The live video broadcast will begin soon.
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CX Day Hangout: Starting & Energizing Your Company's CX Culture Club
Tue, October 7, 2014, 11:00 AM
Hangouts On Air - Broadcast for free

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Barbara de Larrañaga

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La meta que deben fijarse los Call Centers en la búsqueda de un servicio de atención al cliente satisfactorio es que cumpla las expectativas del cliente.
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Barbara de Larrañaga

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Querido Panda..
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Barbara de Larrañaga

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La conexión optimizada con el #cliente
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Los medios de comunicación social en la futura generación de #callcenters
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Barbara de Larrañaga

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Documento PDF, sobre Indicadores de la experiencia del cliente, especialmente útiles en el sector de la atención al cliente:

FCR (First Contact Resolution)
Customer Satisfaction Index
Customer Profitability Score
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Barbara de Larrañaga

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Clientes Felices
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Experiencias positivas = Clientes felices, repaso de puntos importantes sobre como mejorar la experiencia del cliente.
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¿Cómo construir una estrategia multicanal y no perder clientes en el camino?
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La estrategia multicanal ¿Qué acciones resultan claves para dar el salto hacia planes de carácter multicanal dentro de los procedimientos impuestos en un Contact Center?
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Barbara de Larrañaga

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¿Por qué contar con la variante de un enrutador inteligente para gestionar de forma efectiva las llamadas dentro de una compañía?
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Barbara de Larrañaga

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¿Qué es un Backoffice? #Backoffice
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Barbara de Larrañaga

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La creación de valores basados en la marca en un Centro de Contacto
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Marketing Online
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Online Marketing Manager
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  • Oktu
    CMO