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哈佛商業評論
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與世界標準接軌 頂尖管理實戰策略
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要提供卓越的服務,有個非常重要的最高原則:打算提供所有服務、吸引所有顧客,是愚蠢的。

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7張HBR圖表,回顧2016年最熱議的管理發現!

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【新刊:「汰漬三合一」玩的是哪招?】

寶僑認識到一個重要事實:汰漬是洗潔劑的第一品牌,與消費者關係深厚。

當他們開發出革命性的三合一洗潔劑,就命名「汰漬三合一」,善用汰漬的累積優勢。

這種品牌操作方式極為簡單:這還是你們愛用的汰漬,只是推出三合一的版本。這種訴諸安心和熟悉感的創新,不僅不損害汰漬品牌的累積優勢,反而可增加累積優勢。

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【新刊】德國、瑞士和日本,現在都是 #負利率 的國家。丹麥、瑞典也是。美國國庫券的殖利率達到空前低點。

我們也注意到了,在 #英國脫歐 的過程中,以及 #美國大選 期間,人民的 #民粹主義 反應。

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【新刊】顧客要的是結果,不是理解。所以,經理人心目中理想的客服人員,也就是「服務導向」、「善於傾聽與溝通」、「喜歡幫助別人」的人,他們的表現並不傑出。

相反地,能明快告訴顧客該怎麼做的,才是客服人員的不二人選。

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季營收數字恐怕比任何其它單一的衡量指標更戲劇性。

達成,你就是英雄,失敗,你可能就得捲鋪蓋走路。

但在這個戲劇化過程背後,潛藏著真實的危險。以我個人的經驗來說,專注在季營收上,將對前景看好的年輕企業帶來最長遠的殺傷力…

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究竟如何才能成為一位良好的溝通者?

其實沒有什麼秘訣,亞里斯多德(Aristotle)數千年前早已找出三個關鍵要素—人格(ethos)、情感(pathos)、邏輯(logos)。

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【新刊】誰說 #競爭優勢 會永遠存在!
高知特(Cognizant)資深高階主管馬爾科姆.法蘭克表示,他的組織深信

這樣的觀念:在許多情況下,競爭優勢不會永遠存在。

「在我們看來,五年前的天花板,距今五年後會成為地板。」

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我們持續不斷的追求那些我們認為會帶來快樂的事物和經驗。但一旦我們得到了它們,很快就會回復到先前的快樂水平。因此我們開始找尋下一個目標。

這不禁讓我思考:也許得到我們所渴望的事物,並非我們真正的渴望。也許我們所渴望的,其實是「渴望」它本身…

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所有的固執,歸根究柢都是害怕無法再堅持自己的想法、信念、決策、或是身份認同。

然而,有些時候,放掉那些太堅定的立場,帶來的價值可能會比當初的預期更高。
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