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劉偉澍
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劉偉澍

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• 發言人Spokesperson的四大重要任務

– Pleasant on camera:1 展現媒體親和力
• 使民眾相信,發言人所傳達的訊息是客觀且具可信度。
• 發言人必須與觀眾保持目光交流,輔以手勢表達重點,應避免聲調單調無變化,要有適當的臉部表情,不要太多的語助詞。
• 訓練發言人的重點,最重要的是克服在公眾面前發言的恐懼,再來就是了解觀眾的習慣,最後就是經常增進發言的技巧。

– Answer questions effectively:2 有效地回答問題
• 切忌答非所問,也不能只回答自己想回答的問題。
• 能快速地收集危機相關訊息,並且整理出重點。
• 千萬不要說no comment(不予置評或無可奉告),以避免引起負面反應。
• 不宜與記者發生爭辯,但還是要對不正確的事實提出糾正。

– Present crisis information clearly:3 清楚傳達危機訊息
• 回答必須是清楚且簡潔地,儘量避免使用太多專業術語,也不要講太多細節,因為這對觀眾及投資人是沒有意義的,並且容易讓人覺得組織沒有說明事實的誠意。

– Handle difficult questions:4 適當的回覆困難的問題
• 對於冗長的發問,可要求對方再重述一次問題,或是請發問人改變措詞再重新解釋一次,這樣可以使發言人多爭取到一些思考時間。
• 對於不需要回答的問題,發言人必須要解釋為什麼這些問題是可以不用回答的。
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