Profile cover photo
Profile photo
Роман Макаренко
127 followers -
Помогаю улучшить работу сотрудников интернет магазинов.
Помогаю улучшить работу сотрудников интернет магазинов.

127 followers
About
Posts

Post has attachment
Установление контакта в продажах.

Начало общения в магазине:

— Здравствуйте!
Пауза (в этот момент клиент сможет сказать о цели визита).
— Какой товар интересует?
Пауза. Ждем ответ посетителя или его действия (подошел к товару).

По телефону:

— Здравствуйте! Вы позвонили в магазин «Техника для дома». Я вас слушаю.
Пауза (в этот момент клиент говорит о цели звонка): « есть кофемолка 123?»
— Да, есть. Меня зовут Андрей. Я как раз занимаюсь кофемолками и могу вам помочь с покупкой. Готовы ли оформить заказ?

Комментарий к диалогу:
Продавец представился чуть позже, чтобы клиент сориентировался, что попал туда и что специалист, который ему надо как раз есть.
Нет смысла затягивать разговор, делать паузы, если клиент позвонил за конкретным товаром. Нужно скорей подводить к оформлению, если все детали подходят.

При общении в чате интернет-магазина, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Посетитель находится на любой странице, продавец начинает диалог с общих фраз:
— Добрый день, меня зовут…, я могу Вам помочь с выбором товара на нашем сайте.
В чем могу быть полезен?

Другие примеры читайте на сате: http://mvb.com.ua/3679-2/
Add a comment...

Post has attachment

Post has attachment
Диалог для продаж №4.
Добавляем позитива.

Клиент: Рядом с домом оживленный перекресток
Продавец: Да, это отличная транспортная развязка, много маршруток и городского транспорта.
-------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Потолки в комнатах меньше 3-х метров.
Продавец: Это уютные комнаты, комфортные ощущения. Экономия на отоплении. С высокими потолками кухня и сан узел выглядит как колодец.
-------------------------------------------------------------------------------
Клиент: В квартире не установлена сантехника!
Продавец: Можно выбрать себе любую сантехнику, на свое усмотрение, менять расположение.

Всегда помните, что прежде, чем аргументировать сомнение или возражение клиента, узнайте, насколько ему важен этот пункт. Возможно и аргументация не понадобится, а будет достаточно лишь выслушать и кивать головой.
А может случиться и так, что не нужно аргументировать, а нужно больше задавать вопросы, узнавать, что важно.

Больше информации можете получить в нашем блоге: http://mvb.com.ua/voronka-voprosov-primery/
Add a comment...

Post has attachment
Представьте, что вы находитесь в красивом саду. Как думаете, как часто за ним ухаживают?

Бизнесмен, с которым мы работаем по усилению и систематизации его отдела продаж сказал, что еженедельные встречи со мной помогают ему поддерживать в форме себя и свой отдел продаж. Потому что он знает, что надо регулярно "ухаживать за садом".

Те, кто время от времени следят, так же время от времени зарабатывают.

Узнайте, как я смогу помочь Вашему отделу продаж, напишите запрос в личном сообщении или на почту makarenko.r@i.ua с вопросом: как мне поможете?
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Программа тренинга: http://mvb.com.ua/korporativnoe-obuchenie/trening-po-prodazham-dlya-internet-magazina/

Позвоните по телефону 098 2 767 767 и узнайте как получить скидку 700 гривен!
Photo
Add a comment...

Post has attachment
- Чем бы ты занимался, если бы у тебя было много денег? Миллион долларов.
- Тем же, чем и сейчас - проводил тренинги, систематизировал отделы продаж.
- Что совсем бесплатно?
- Да, мне же нравится это. Я и сейчас делаю много бесплатно. Статьи пишу и размещаю, видеоуроки выкладываю в общий доступ.
- Можешь мне помочь? Хочу понять, как увеличить продажи в моем интернет магазине. И еще думаю, оставлять ли розничный магазин или закрыть его.
- Для тебя уже готовы статьи на эти темы в моем блоге, на сайте WWW.mvb.com.ua
- Но там может быть другая ситуация.
- Все верно, там ситуация похожая на твою, но не твоя. Тебе остается лишь проанализировать и скорректировать свои действия.
- А ты мог бы это сделать?
- Да. Это будет стоить...
- Подожди, ты же сказал, что готов заниматься бесплатно.
- Верно, я готов делать бесплатно то, что мне нравится и тогда, когда будет время.
- А сейчас нет времени?
- Сейчас занят очень интересными проектами. Почти как у тебя. И позже напишу статью. Так что можешь подождать и получить бесплатно информацию.
- Я думал, что ты можешь помочь.
- Да, помочь могу. Но ты не учел время и свой вклад. Как минимум ты уже сегодня можешь прочесть мои статьи и сделать выводы. А я помогу, но когда будет время. Если хочешь, чтоб я все сделал и скорей, то твоим вкладом будут деньги.
- А бесплатно?
- Могу. Только позже.
Add a comment...

Post has attachment
Самое просматриваемое видео за этот период: https://youtu.be/ip83G8WdWR4
Add a comment...

Post has attachment
Из недавних фраз, которые помогли закрыть сделку:
Клиент: "Мы подумаем и позвоним вам".
Я: "Да, конечно. Если вы в понедельник не позвоните, то я перезвоню вам в среду, напомню о себе".
Клиент: "Хорошо!"

Конечно же я перезвонил сам в среду, закрыл разговор встречей. А на встрече шансы продать увеличиваются в двое.
Больше полезной информации читайте на сайте, в моем блоге:
http://mvb.com.ua/category/blog/
Add a comment...

Post has attachment
Доволен, что рано проснулся, потому что впереди интересный день.
До часу ночи пересматривал сделанные фото и видео. Но ни смотря на это, встал по-раньше, чтобы перед встречами успеть домашние дела.
Как раз вчера обсуждали вопрос, как все успеть и на работе и в личной жизни. Собеседница - руководитель в крупной компании и чтобы все успеть она задерживается на работе.
- Планирование не только работы, но и развития, отдыха, развлечений. - мой ответ.
Часто замечаю у предпринимателей (сам был такой), что у них в работе все по полочкам, все запланировано на месяц вперед. А в других сферах (здоровье, развитие, семья, друзья, хозяйство) постоянные завалы.
Сейчас у меня, обязательные, 2 раза в неделю интеллектуальные тренировки (Го). Два раза в месяц посещение семинара, мастер-класса. Каждый день физические нагрузки и прогулки. Один-два раза в неделю встреча с партнерами, новыми клиентами. Каждый день что-то по дому и участку. Два дня в неделю - семейные. Раз в месяц встречи/общение с родственниками. Раз в неделю встречи с друзьями.
Но еще хочется выделить день или два по пол-дня в неделю исключительно для себя (побыть наедине, поехать куда-то) - это зона развития. Планирую, что этому поможет новая сотрудница, на которую переложу половину задач.


Возможно мой опыт окажется вам полезным, пишите свои вопросы в комментариях или на почту: makarenko.r@i.ua
Photo
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded