Profile cover photo
Profile photo
Роман Макаренко
124 followers -
Помогаю улучшить работу сотрудников интернет магазинов.
Помогаю улучшить работу сотрудников интернет магазинов.

124 followers
About
Posts

Post has attachment
Закрытие продажи результатом

Представьте, что вы ходите по улице, на которой не закрыты канализационные люки. Это не безопасно.
Но продавцы ведут диалог с клиентами и не закрывают «люки» на пути продажи - это небезопасно для бизнеса.

Поэтому, закрытие продажи – это тот этап, без которого вы не заработаете.

Известный американский бизнес-консультант Брайан Трейси, говорит, что в 50% переговорах разговора о покупке не звучит.
Возможно, продавец боится или забыл это сказать. Покупатель не решается спросить. А это значит, что не купит.

Цель этапа, закрытия продажи: уточнить, какой будет результат. И перейти к оформлению заказа.

Результат должен быть:
• Клиент купил или подписал договор.
• Оставил денежный залог.
• Согласился прийти в офис в конкретное время.
• Точно сказал, когда придет повторно.
• Клиент сказал, почему ему не подходит покупка.

Что нельзя назвать результатом:
• Клиент сказал, что подумает.
• Клиент получил информацию.
• Клиент все узнал, что хотел.
• Клиент остался доволен беседой.
• Клиент сказал по телефону, что зайдет.
• Клиент сказал, что-то …
• Клиент взял посмотреть договор.

Ошибки в закрытии продажи.
• Клиент не понял, о чем была речь и для чего ему этот товар или услуга.
• Продавец дал мало информации.
• Продавец спешит закрыть сделку, не выяснив потребностей.
• Продавец не знает циклов продаж своего товара. В случае с дешевыми покупками достаточно одного контакта, а в случае с дорогими и сложными необходимо поговорить с клиентом повторно, а может и больше раз.

Еще примеры ошибок при закрытии продажи я привожу в статье: https://mvb.com.ua/zakrytie-prodazhi-rezultatom/
Add a comment...

Важный этап для получения 💰 результата в продажах - Завершение.

Что сделать:
1. Уточнить, какой будет результат 💰
2. Перейти к оформлению заказа.

💡Результат должен быть таким:
- Клиент купил или подписал договор.
- Оставил денежный залог.
- Согласился прийти в офис в конкретное время.
- Точно сказал, когда придет повторно.
- Клиент сказал, почему ему не подходит покупка.

✔️Что не является результатом?
✔️Когда переходить к завершению?
✔️Как завершать продажу?

Ответы на эти вопросы в статье:
https://mvb.com.ua/zakrytie-prodazhi-rezultatom/
Add a comment...

Post has attachment
На тренингах мы проводим ролевые упражнения, где участники могут проанализировать свое поведение и найти верное решение при поведении с клиентом.

Например:
Не выяснены параметры товара, спрашивает или предлагает:
- А другой товар подойдет?
- Этого нет… есть с другим качеством…есть дороже…
- Товара нет и не будет. Ни у кого нет. Уже не выпускают.
- А хотите это…, а еще это… а еще…

Подобное общение только трата времени продавца и покупателя. Особенно этого много при разговоре продавца по телефону.

Поэтому, важно четко выстроить диалог с клиентом, при этом максимально быстро понять, что же нужно человеку:
- Что вам важно?... По вашим параметрам могу предложить следующие модели…
- Могу помочь вам подобрать нужную модель вместо этой. Что вам важно в…?
- Что заинтересовало? Как срочно вам нужны эти товары?
Что еще? Какие параметры важны? На что еще обратили внимание? Из-за чего выбрали этот товар?

Вывод:
Больше задавать вопросов, выяснять параметры выбора товара. И когда все выяснил – предлагать решение или аналог отсутствующей модели.

Чтобы максимально быстро узнать ошибочное действие продавцов и тренировать эффективные действия - есть тренинг телефонных продаж.

Посмотрите программу и особенности по ссылке: https://mvb.com.ua/training/

#продажи #тренинг_продаж #телефонные_продажи #ошибки_продавцов
Add a comment...

Post has attachment
Установление контакта в продажах.

Начало общения в магазине:

— Здравствуйте!
Пауза (в этот момент клиент сможет сказать о цели визита).
— Какой товар интересует?
Пауза. Ждем ответ посетителя или его действия (подошел к товару).

По телефону:

— Здравствуйте! Вы позвонили в магазин «Техника для дома». Я вас слушаю.
Пауза (в этот момент клиент говорит о цели звонка): « есть кофемолка 123?»
— Да, есть. Меня зовут Андрей. Я как раз занимаюсь кофемолками и могу вам помочь с покупкой. Готовы ли оформить заказ?

Комментарий к диалогу:
Продавец представился чуть позже, чтобы клиент сориентировался, что попал туда и что специалист, который ему надо как раз есть.
Нет смысла затягивать разговор, делать паузы, если клиент позвонил за конкретным товаром. Нужно скорей подводить к оформлению, если все детали подходят.

При общении в чате интернет-магазина, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Посетитель находится на любой странице, продавец начинает диалог с общих фраз:
— Добрый день, меня зовут…, я могу Вам помочь с выбором товара на нашем сайте.
В чем могу быть полезен?

Другие примеры читайте на сате: http://mvb.com.ua/3679-2/
Add a comment...

Post has attachment

Post has attachment
Диалог для продаж №4.
Добавляем позитива.

Клиент: Рядом с домом оживленный перекресток
Продавец: Да, это отличная транспортная развязка, много маршруток и городского транспорта.
-------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Потолки в комнатах меньше 3-х метров.
Продавец: Это уютные комнаты, комфортные ощущения. Экономия на отоплении. С высокими потолками кухня и сан узел выглядит как колодец.
-------------------------------------------------------------------------------
Клиент: В квартире не установлена сантехника!
Продавец: Можно выбрать себе любую сантехнику, на свое усмотрение, менять расположение.

Всегда помните, что прежде, чем аргументировать сомнение или возражение клиента, узнайте, насколько ему важен этот пункт. Возможно и аргументация не понадобится, а будет достаточно лишь выслушать и кивать головой.
А может случиться и так, что не нужно аргументировать, а нужно больше задавать вопросы, узнавать, что важно.

Больше информации можете получить в нашем блоге: http://mvb.com.ua/voronka-voprosov-primery/
Add a comment...

Post has attachment
Представьте, что вы находитесь в красивом саду. Как думаете, как часто за ним ухаживают?

Бизнесмен, с которым мы работаем по усилению и систематизации его отдела продаж сказал, что еженедельные встречи со мной помогают ему поддерживать в форме себя и свой отдел продаж. Потому что он знает, что надо регулярно "ухаживать за садом".

Те, кто время от времени следят, так же время от времени зарабатывают.

Узнайте, как я смогу помочь Вашему отделу продаж, напишите запрос в личном сообщении или на почту makarenko.r@i.ua с вопросом: как мне поможете?
Photo
Add a comment...

Post has attachment
Программа тренинга: http://mvb.com.ua/korporativnoe-obuchenie/trening-po-prodazham-dlya-internet-magazina/

Позвоните по телефону 098 2 767 767 и узнайте как получить скидку 700 гривен!
Photo
Add a comment...

Post has attachment
- Чем бы ты занимался, если бы у тебя было много денег? Миллион долларов.
- Тем же, чем и сейчас - проводил тренинги, систематизировал отделы продаж.
- Что совсем бесплатно?
- Да, мне же нравится это. Я и сейчас делаю много бесплатно. Статьи пишу и размещаю, видеоуроки выкладываю в общий доступ.
- Можешь мне помочь? Хочу понять, как увеличить продажи в моем интернет магазине. И еще думаю, оставлять ли розничный магазин или закрыть его.
- Для тебя уже готовы статьи на эти темы в моем блоге, на сайте WWW.mvb.com.ua
- Но там может быть другая ситуация.
- Все верно, там ситуация похожая на твою, но не твоя. Тебе остается лишь проанализировать и скорректировать свои действия.
- А ты мог бы это сделать?
- Да. Это будет стоить...
- Подожди, ты же сказал, что готов заниматься бесплатно.
- Верно, я готов делать бесплатно то, что мне нравится и тогда, когда будет время.
- А сейчас нет времени?
- Сейчас занят очень интересными проектами. Почти как у тебя. И позже напишу статью. Так что можешь подождать и получить бесплатно информацию.
- Я думал, что ты можешь помочь.
- Да, помочь могу. Но ты не учел время и свой вклад. Как минимум ты уже сегодня можешь прочесть мои статьи и сделать выводы. А я помогу, но когда будет время. Если хочешь, чтоб я все сделал и скорей, то твоим вкладом будут деньги.
- А бесплатно?
- Могу. Только позже.
Add a comment...
Wait while more posts are being loaded